Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Medir la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto esencial para cualquier organización que busque mejorar su desempeño y fidelizar a sus clientes. Contar con métricas precisas permite no...
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran relaciones más sólidas, fidelidad real y un crecimiento sustentable. La conexión emocional vale más que el producto. De productos a experi...
Durante años fue el estándar para evaluar la lealtad del cliente. Hoy, el NPS enfrenta nuevos desafíos. ¿Sigue siendo suficiente o llegó el momento de ampliar el enfoque? El auge de una métrica simpl...
Durante años, Blockbuster fue sinónimo de entretenimiento en casa. Pero no perdió por Netflix. Perdió por no entender que el cliente ya no quería lo mismo de siempre. En los años 90 y principios de l...
Ofrecer una experiencia de cliente destacada no es una opción, es una necesidad y obligación de las empresas y negocios. Descubra cómo medir, ajustar y optimizar cada etapa del recorrido para ganar fi...
De ícono tecnológico a marca "NORMAL", RadioShack ignoró lo más básico: cómo se sentía el cliente en sus tiendas. Su caída es una lección brutal sobre CX, adaptación y miopía estratégica. Cuando ir a...
En los negocios, seguir usando un mismo sistema para todos los clientes es una trampa silenciosa. Empresas que venden a otras empresas ya están adaptando su logística, atención y tiempos de entrega se...
Muchas marcas creen tener claro cómo las perciben sus clientes. Sin embargo, los resultados de las auditorías mystery shopper en Perú demuestran que esa seguridad puede estar completamente desconectad...
Muchos hoteles aplican sus propias auditorías internas y encuestas de satisfacción, pero aun así no logran detectar fallas clave en el servicio. En este artículo analizamos por qué esas herramientas n...