Mystery Shopper Digital
Mystery Shopper Online
Evaluación de la experiencia del cliente en canales digitales: web, redes sociales, chat y formularios de contacto. Atención digital y proceso de compra online.
Qué es
La experiencia digital también necesita ser auditada
Los canales digitales son para muchos clientes el primer o único punto de contacto con la empresa. La calidad de esa experiencia impacta directamente en la decisión de compra y en la percepción de marca.
El Mystery Online evalúa esa experiencia con los mismos criterios de objetividad que se aplican en las evaluaciones presenciales: sin aviso, en condiciones reales y con criterios definidos previamente.
Qué se evalúa
- Usabilidad y navegación del sitio web
- Claridad de la información y propuesta de valor
- Tiempo de respuesta en chat o formularios
- Calidad de la atención por redes sociales
- Proceso de compra y experiencia de checkout
- Comunicación post-consulta o post-compra
- Consistencia entre canales digitales y presenciales
- Gestión de consultas y reclamos online
Canales evaluados
Puntos de contacto digital
01
Sitio web
Navegación, usabilidad, claridad de la propuesta y proceso de contacto o compra.
02
Redes sociales
Tiempo de respuesta, calidad de la atención y consistencia del mensaje en cada plataforma.
03
Chat y WhatsApp
Velocidad de respuesta, calidad del asesoramiento y proceso de conversión desde el chat.
04
Email y formularios
Tiempo de respuesta, personalización del contacto y seguimiento posterior a la consulta.
Próximo paso
Evaluá la experiencia digital de tu empresa
Completá el formulario para definir los canales y criterios de evaluación según tu operación digital.