Servicios

Servicios de auditoría CX

Mystery Shopper presencial, telefónico y digital. Auditorías de franquicias, programa de mejora continua y Focus Group para operaciones con múltiples puntos de atención.

Mystery Shopper

Evaluación de experiencia del cliente

Auditorías en el punto de contacto real, sin aviso previo y en condiciones normales de operación.

Mystery Shopper Presencial

Cliente incógnito en el local

Evaluación en el punto de venta físico. El auditor se presenta como cliente real y releva la atención, el proceso comercial y el cumplimiento de estándares.

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Mystery Call

Evaluación telefónica

Evaluación de la atención telefónica a través de llamadas de consulta o venta. Se mide calidad, tiempos de respuesta y efectividad comercial.

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Mystery Online

Evaluación digital

Evaluación de la atención en canales digitales: web, redes sociales, chat y formularios de contacto. Usabilidad y experiencia online.

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Tipos de evaluación presencial

Variantes de Mystery Shopper presencial

Distintos enfoques según el sector y el objetivo de la evaluación.

Gastronomía

Mystery Diner

Evaluación de la experiencia en gastronomía. Atención, tiempos de servicio, calidad del producto y experiencia general.

Hotelería

Mystery Guest

Para hoteles y alojamientos. Check-in, habitaciones, atención del personal y experiencia del huésped.

Retail

Mystery Market

Para retail y puntos de venta. Proceso de asesoramiento, presentación del local y atención al cliente.

Servicios

Mystery Service

Para empresas de servicios: salud, estética, automotor, educación. Proceso de atención y cumplimiento de protocolos.

Servicios integrales

Más allá del Mystery Shopper

Auditoría de Franquicias

Control operativo para redes de franquicias. Evaluamos el cumplimiento de estándares de marca en cada punto de la red, con informes comparativos entre franquicias.

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Programa de Mejora Continua CX

Esquema de evaluación periódica que permite medir la evolución de la operación en el tiempo, con comparativas entre períodos y seguimiento de mejoras.

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Focus Group

Investigación cualitativa con clientes reales para validar productos, servicios o comunicación antes de tomar decisiones de inversión o lanzamiento.

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Diagnóstico inicial

Primera medición acotada para obtener una visión objetiva del estado de la operación antes de avanzar con un programa completo.

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¿Por dónde empezar?

Diagnóstico inicial sin compromiso

Completá el formulario para evaluar qué servicio aplica mejor a tu operación y definir un posible alcance.

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