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Insights y artículos
Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
No todo lo que una empresa necesita evaluar debe ser provocado en una operación real
Cuando una empresa necesita saber cómo reacciona su equipo ante una situación extrema, la respuesta no siempre es "que el evaluador provoque esa reacción". Hay...
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Qué pasa cuando una sucursal cumple el protocolo pero la experiencia sigue siendo deficiente
Tener un protocolo de atención permite establecer comportamientos esperados, pero no garantiza que la interacción resulte correcta para el cliente. Entre el cum...
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La estación de servicio vende el mismo combustible. ¿Por qué la experiencia cambia tanto entre una sucursales?
La diferencia entre dos estaciones de una misma bandera rara vez está en el producto. Suele encontrarse en la atención, la ejecución de los procesos, la venta c...
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