Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la experiencia del cliente es una práctica oper...
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un clie...
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresariales. Países como Chile, Brasil y Urugu...
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de adaptación a las nuevas expectativas de lo...
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio. En este artículo descubrirem...
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una marca, su percepción inicial puede defi...
Trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025 presenta nuevos desafíos gracias al crecimiento económico y la creciente exigencia de los clientes en cuanto a servicios y productos. Las marcas busc...
¿Sabías que una mala Customer Experience (experiencia del cliente) puede tener un impacto negativo en tu reputación online? Así es, hoy en día, los consumidores tienen un poder sin precedentes para co...
En las franquicias, las auditorías internas juegan un papel fundamental, sin embargo, existe un factor que puede afectar gravemente su objetividad: el sesgo. En este artículo, exploraremos la influenc...