Plataforma
GestorCX: tu operación medida de forma consistente, mes a mes
La plataforma propia de Mystery Shopper donde se registran las evaluaciones, se publican los informes y seguís la evolución de cada sucursal. Es de uso exclusivo para nuestros clientes: no se vende por separado.
Sin planillas sueltas
Una plataforma propia, no un Excel
Cada evaluación, cada informe y cada indicador quedan en un mismo lugar, con los mismos criterios para todas las sucursales. Así la información no depende de archivos que se pierden o se cargan distinto en cada visita.
Cada empresa tiene su propio espacio, con su identidad, sus sucursales y sus usuarios. Los datos de una empresa nunca son visibles para otra.
GestorCX es de uso exclusivo para clientes de Mystery Shopper en Argentina, Perú y Chile, y próximamente en Brasil. No es un software que se contrata por separado.
En una sola plataforma
- Un espacio propio para cada empresa
- Sucursales, zonas y usuarios
- Datos que ninguna otra empresa ve
- En español, portugués e inglés
Cómo funciona
De la visita al informe, todo queda registrado
Relevamiento en campo
El auditor completa desde el celular un cuestionario hecho a medida para tu empresa, con fotos como evidencia, tiempos, turno y sus comentarios textuales.
Informe profesional
Resumen ejecutivo, fortalezas, desvíos, análisis por dimensión, conclusiones y fotos, en un PDF listo para la dirección.
Revisado por un consultor
La inteligencia artificial prepara un borrador a partir de lo que observó el auditor. Un consultor lo revisa y lo edita antes de publicarlo.
Aviso al publicarse
Cuando el informe está listo, te llega un aviso por correo y lo encontrás en la plataforma junto con los anteriores.
Seguimiento y métricas
Ves si tu operación mejora, dónde y cuánto
El valor de la plataforma está en medir en el tiempo y comparar con los mismos criterios.
Compliance y NPS
Por sucursal, por zona, por turno y por período.
Evolución en el tiempo
Barras de compliance y línea de NPS para ver la tendencia de cada período.
Comparativa entre sucursales
Qué sucursales sostienen el estándar y cuáles necesitan atención.
Mapa de desempeño
El resultado de cada sucursal, ubicado en el mapa.
Descargos de sucursal
Cada sucursal puede dejar sus observaciones sobre los hallazgos.
Exportación a Excel
Los resultados se descargan cuando los necesitás.
Gestión y transparencia
Módulos según tu programa
Se activan según lo que necesite cada empresa.
Executive Insights
Informe ejecutivo periódico con un Índice de Riesgo Operativo de 0 a 100, revisado por un consultor.
Success Center
Programas de mejora con objetivos, acciones y seguimiento.
Consumos y reintegros
Los consumos de cada visita, con su estado, forma y fecha de pago, exportables a Excel.
Facturación
Tus facturas, vencimientos y estado de pago, con los PDF para descargar.
Diagnóstico o programa
Una auditoría aislada es una foto. Un programa recurrente es una película.
La plataforma se activa cuando contratás un programa de auditorías recurrente: mensual, bimestral o trimestral. Su valor está en ver la evolución, comparar sucursales, detectar desvíos que se repiten y seguir las mejoras.
Si empezás con un diagnóstico, el entregable es el informe profesional en PDF. Si después decidís continuar, te incorporamos a la plataforma.
Diagnóstico puntual
- Informe profesional en PDF
- Foto de un momento
- Ideal para una primera mirada
- Sin plataforma
Programa recurrente
- Informe + plataforma GestorCX
- Evolución mes a mes
- Comparativa entre sucursales y períodos
- Seguimiento de mejoras
Accesos
Cada persona ve lo que le corresponde
Los accesos se definen por rol. La dirección ve toda la operación, cada supervisor ve solo sus sucursales y nadie del lado del cliente ve la identidad de los auditores.
- Accesos por rol
- Supervisores con sus sucursales
- Identidad de los auditores protegida
- Datos de cada empresa separados
Plataforma GestorCX
¿Esto es un Excel?
No. Todo el proceso pasa por GestorCX, nuestra plataforma propia: relevamiento desde el celular con fotos, informes profesionales y métricas por sucursal. Excel es solo una opción para exportar los datos si lo necesitás.
¿Qué veo yo como cliente?
Tus informes, el compliance y el NPS por sucursal, zona, turno y período, la evolución en el tiempo, la comparativa y el mapa de desempeño entre sucursales, y también los consumos de cada visita y tus facturas. Ves solo lo de tu empresa.
¿Necesito la plataforma para una sola auditoría?
No. Una auditoría única o un diagnóstico se entrega como informe profesional en PDF. La plataforma se activa con un programa recurrente, porque su valor está en medir en el tiempo.
¿Puedo contratar GestorCX sin auditorías?
No. GestorCX es de uso exclusivo para clientes de Mystery Shopper y forma parte de nuestros programas de auditoría. No se vende como un software aparte.
¿Los informes los escribe una inteligencia artificial?
La inteligencia artificial prepara un borrador a partir de lo que observó el auditor, y un consultor lo revisa y lo edita antes de publicarlo.
¿En qué países está disponible?
Para los clientes de Mystery Shopper en Argentina, Perú y Chile. Próximamente, también en Brasil.
¿Cómo ingreso?
Al empezar el programa, el equipo te da acceso a vos y a las personas que definas. Después ingresás en crm.gestorcx.com.
Próximo paso
Medí tu operación mes a mes
Contanos cómo es tu operación y te proponemos la frecuencia y los criterios para tu programa.