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Insights y artículos
Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Mystery Shopper no es marketing: es gestión estratégica de la calidad
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la expe...
3 min de lectura · Leer
Customer Experience en Argentina: una oportunidad desaprovechada
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillam...
10 min de lectura · Leer
El valor estratégico de los focus groups: ¿por qué Argentina aún no capitaliza su potencial?
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresar...
4 min de lectura · Leer
Por qué fracasaron estas dos grandes e importantes cadenas de franquicias en Chile
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de ad...
5 min de lectura · Leer
Cómo Mejorar la Customer Experience con Software en la Nube más IA
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualqui...
13 min de lectura · Leer
El Poder de la Primera Impresión: Impresionando con tu Customer Experience desde el Inicio
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una...
14 min de lectura · Leer
Los desafíos de trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025
Trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025 presenta nuevos desafíos gracias al crecimiento económico y la creciente exigencia de los clientes en cuanto...
10 min de lectura · Leer
Customer Experience: El impacto negativo de una mala atención, puede afectar tu reputación online.
¿Sabías que una mala Customer Experience (experiencia del cliente) puede tener un impacto negativo en tu reputación online? Así es, hoy en día, los consumidores...
10 min de lectura · Leer
La influencia del sesgo en las auditorías internas de franquicias: Cómo afecta a la objetividad de los resultados
En las franquicias, las auditorías internas juegan un papel fundamental, sin embargo, existe un factor que puede afectar gravemente su objetividad: el sesgo. En...
10 min de lectura · Leer