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Artículos sobre experiencia del cliente, auditorías operativas, mystery shopping, franquicias y mejora continua.
Midiendo la experiencia del cliente: NPS, CSAT, CES y CP by GextorCX
Medir la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto esencial para cualquier organización que busque mejorar su desempeño y fidelizar a sus clientes....
5 min de lectura · Leer
Por qué la experiencia del cliente define el éxito hoy y a futuro
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran relaciones más sólidas, fidelidad real y un crecimiento sustentable. La conexión emocional vale más...
3 min de lectura · Leer
¿Sigue siendo el NPS la métrica clave para medir la experiencia?
Durante años fue el estándar para evaluar la lealtad del cliente. Hoy, el NPS enfrenta nuevos desafíos. ¿Sigue siendo suficiente o llegó el momento de ampliar e...
3 min de lectura · Leer
Caso de estudio: Blockbuster y el costo de ignorar al cliente
Durante años, Blockbuster fue sinónimo de entretenimiento en casa. Pero no perdió por Netflix. Perdió por no entender que el cliente ya no quería lo mismo de si...
6 min de lectura · Leer
Mejorando la experiencia del cliente. 5 estrategias y métricas
Ofrecer una experiencia de cliente destacada no es una opción, es una necesidad y obligación de las empresas y negocios. Descubra cómo medir, ajustar y optimiza...
3 min de lectura · Leer
Caso de estudio: El derrumbe de RadioShack y la experiencia del cliente olvidada
De ícono tecnológico a marca "NORMAL", RadioShack ignoró lo más básico: cómo se sentía el cliente en sus tiendas. Su caída es una lección brutal sobre CX, adapt...
4 min de lectura · Leer
Clientes distintos, soluciones distintas: un solo modelo de atención ya no alcanza en B2B
En los negocios, seguir usando un mismo sistema para todos los clientes es una trampa silenciosa. Empresas que venden a otras empresas ya están adaptando su log...
4 min de lectura · Leer
Lo que las marcas no ven: el aporte incómodo del mystery shopper en Perú
Muchas marcas creen tener claro cómo las perciben sus clientes. Sin embargo, los resultados de las auditorías mystery shopper en Perú demuestran que esa segurid...
3 min de lectura · Leer
Hoteles en Chile: cómo detectar fallas en el servicio que las encuestas no muestran
Muchos hoteles aplican sus propias auditorías internas y encuestas de satisfacción, pero aun así no logran detectar fallas clave en el servicio. En este artícul...
4 min de lectura · Leer