Cliente Incógnito
en Chile
Auditorías de Cliente Incógnito presencial
en Chile.
Customer Experience
Cada interacción cuenta. Desde la primera consulta hasta el servicio postventa, la experiencia del cliente define la percepción de su marca.
Auditoría de Franquicias
Ayudamos a garantizar la consistencia y el cumplimiento de los estándares de la marca franquiciada.
Programa de Mejora Continua
"Lo que no se mide, no se puede mejorar"
William Thomson Kelvin (1824-1907)
Cliente Incógnito en Chile
Categorías de Cliente Incógnito
Cliente Incógnito Presencial
Es un cliente incógnito presencial, que analiza diferentes aspectos en la experiencia del cliente.
Cliente Incógnito Llamada
Es un cliente incógnito que, mediante llamadas telefónicas, analiza la calidad de la atención al cliente.
Cliente Incógnito OnLine
Es un cliente incógnito que interactua con la plataforma digital de una empresa o negocios de ventas o servicios.
Programa de Mejora Continua
El Programa de Calidad y Atención al Cliente está pensado para apoyar a empresas chilenas que quieren mejorar su forma de atender. Con evaluaciones periódicas, reportes claros y capacitaciones a medida, ayudamos a que cada punto de contacto con el cliente sea una oportunidad para una customer experience positiva.
Mystery Shopper Mejora Continua
Servicio Mystery Shopper Mejora Continua
¿Cómo se adaptan a la misión y visión de mi empresa?
Nuestras auditorías y capacitaciones se personalizan para reflejar los valores y objetivos específicos de su empresa. A través de nuestras auditorías y plataforma de e-learning, desarrollamos estrategias de mejora continua con contenidos alineados con su misión y visión, asegurando que su equipo junto a nuestras auditorías, internalice y practique los principios fundamentales de su organización.
¿Qué sucede si no tengo procedimientos de atención al cliente?
Si su empresa no tiene procesos de atención al cliente bien definidos, podría enfrentar desafíos como respuestas inconsistentes, tiempos de resolución prolongados y una experiencia insatisfactoria para sus clientes. Esto puede afectar negativamente la percepción de su marca y disminuir la lealtad del cliente.
En Mystery Shopper, colaboramos con usted para desarrollar procesos y procedimientos de atención al cliente adaptados a las necesidades y objetivos específicos de su empresa.
¿Cómo el Programa de Mejora Continua beneficia a mi negocio?
Nuestro programa identifica áreas de mejora en las primeras auditorías Cliente Incógnito, y en conjunto optimizamos los procesos. Este enfoque integral permite una evaluación objetiva de la experiencia del cliente, facilitando la identificación de fortalezas y debilidades en el servicio.
Al implementar las mejoras sugeridas, se incrementa la satisfacción del cliente, se reducen quejas y reclamaciones, y se fortalece la lealtad hacia su marca.
Además, al contar con procesos de atención al cliente bien definidos, se optimizan recursos y se mejora la eficiencia operativa, lo que se traduce en un crecimiento sostenible para su negocio.
Categorías de Cliente Incógnito Presencial (Mystery)
Mystery Guest
Evaluación de la experiencia en hoteles y alojamientos.
Mystery Market
Compras e interacciones en tiendas y comercios.
Mystery Service
Evaluación en farmacias, gimnasios, servicios.
Mystery Diner
Experiencia en restaurantes y locales gastronómicos.
Customer Experience
📌 La clave del éxito no es solo vender, sino fidelizar.
🔍 ¿Tus clientes viven una experiencia satisfactoria en cada etapa del servicio?
En Mystery Shopper, evaluamos cada momento del recorrido del cliente, para identificar qué funciona y qué se puede mejorar. Aplicamos herramientas como NPS, CES y CSAT para tomar decisiones concretas que ayuden a construir relaciones de confianza y mantener la preferencia.
✅ Auditorías de experiencia del cliente.
✅ Capacitaciones prácticas en CX.
✅ Estrategias para aumentar la fidelización.
📊 Convierta cada interacción en una oportunidad de crecimiento.
🎯 No deje la experiencia de sus clientes al azar.
Focus Group
Las sesiones de Focus Group permiten conocer a fondo las opiniones, percepciones y expectativas de los consumidores chilenos. Esta información resulta clave para ajustar estrategias de marketing, desarrollar nuevos servicios o mejorar lo que ya se ofrece.
Involucrar a los clientes en estos espacios de diálogo genera cercanía, confianza y compromiso con la marca, lo que muchas veces se traduce en mayor fidelidad y recomendaciones positivas.
Automotoras
Evaluación integral de atención al cliente, instalaciones y procesos en concesionarias y servicios automotrices.
Estaciones de servicio
Análisis de calidad en atención, seguridad y cumplimiento de estándares operativos.
Cadenas de Locales de Alimentos
Auditoría de experiencia gastronómica, servicio y cumplimiento de protocolos en restaurantes, heladerías, cafeterías, etc.
Tiendas Minoristas
Evaluación de experiencia de compra, atención al cliente, procesos y cumplimiento en puntos de venta.
Auditoría de Franquicias
Las auditorías de franquicias son clave para asegurar que cada local en Chile mantenga los mismos estándares de atención, operación y presentación. Se realizan de forma periódica y permiten revisar desde el cumplimiento de los protocolos, hasta el estado de las instalaciones y la coherencia con la imagen de marca.
Este tipo de auditorías ayuda a detectar desvíos a tiempo, corregir errores y mantener una experiencia homogénea en toda la red.
Categorías, Empresas y Tipos de Negocios que Evaluamos en Chile con Cliente Incógnito.
¿Qué es un Cliente Incógnito Presencial?
Mystery Diner
Restaurantes, Salones de Té, Pizzerías, Cafeterías, Catering, Rubro Gastronómico.
Mystery Guest
Mystery Market
Supermercados, Centros Comerciales, Tiendas Minoristas, Grandes Tiendas.
Mystery Service
Estaciones de Servicio, Bancos, Farmacias, Cines, Salones de Belleza.
¿Qué es un Cliente Incógnito Online?
Interfaz de Usuario
Facilidad de navegación, claridad de la información, velocidad de carga, SEO, etc.
Atención Online
Proceso de Compra
Evaluar la facilidad del proceso, seguridad de datos, políticas de devolución, envío.
Redes Sociales
Evaluamos calidad del contenido, interacción, tiempos y respuesta.
¿Qué es un Cliente Incógnito Telefónico?
Servicio al Cliente
Evaluación de la cortesía, amabilidad y profesionalismo del representante.
Espera y Respuesta
Resolución
Escenarios para evaluar la capacidad para ofrecer soluciones efectivas.
Ventas
Habilidad para persuadir y ofrecer productos o servicios.
¿Por Qué Contratar a un Cliente Incógnito?
Versus un empleado, familiar o amigo.
En Chile, contar con un Cliente Incógnito externo es clave para obtener una evaluación imparcial y profesional de la atención que recibe el cliente. A diferencia de encuestas internas o comentarios de cercanos, el trabajo de un evaluador especializado no se ve afectado por opiniones personales ni vínculos con el negocio. Esto permite acceder a información confiable, útil y accionable, ideal para detectar puntos críticos y mejorar sin poner en riesgo la objetividad ni la confidencialidad.
1. ¿Por qué preferir evaluadores externos a empleados internos?
Involucrar a empleados internos para evaluar la experiencia del cliente puede generar resultados sesgados, ya que su conocimiento previo de los procesos y estándares puede influir en su análisis. Además, los empleados suelen tener relaciones laborales que podrían comprometer la objetividad de sus observaciones. Esto puede llevar a una percepción distorsionada de la realidad y a decisiones estratégicas basadas en información incompleta o errónea, afectando negativamente la mejora continua de la empresa.
2. ¿Qué ventaja ofrecen frente a familiares o amigos?
Familiares o amigos carecen del entrenamiento necesario para realizar una evaluación profesional y suelen tener vínculos emocionales con el propietario o la empresa. Esto dificulta brindar retroalimentación crítica y constructiva. Además, su falta de experiencia puede resultar en análisis superficiales o incompletos, limitando la capacidad de la empresa para identificar problemas estructurales y oportunidades de mejora.
3. ¿Cómo evita sesgos un Cliente Incógnito externo?
Un Cliente Incógnito externo se aproxima a la evaluación desde la perspectiva de un cliente promedio, sin prejuicios ni relaciones que influyan en sus observaciones. Su enfoque es completamente neutral y se centra en analizar cada interacción de manera detallada, asegurando que los resultados sean representativos de la experiencia real que los clientes tienen con la empresa. Esto proporciona información confiable y accionable para tomar decisiones estratégicas.
4. ¿Qué aportan en términos de experiencia?
Los Clientes Incógnitos profesionales tienen formación especializada para identificar aspectos clave de la experiencia del cliente, como la atención, los tiempos de respuesta, el cumplimiento de protocolos y la percepción del ambiente general. Su experiencia les permite detectar tanto problemas evidentes como detalles sutiles que pueden pasar desapercibidos para personas sin entrenamiento. Esto resulta en informes detallados que ofrecen un mapa claro de mejoras necesarias para alcanzar la excelencia empresarial y del negocio.
5. ¿Realmente se ahorra dinero contratando a familiares, amigos o empleados?
Aunque en apariencia puede parecer una solución más económica, confiar en familiares, amigos o empleados para realizar evaluaciones puede ser contraproducente. La falta de objetividad y la ausencia de experiencia profesional suelen generar resultados inexactos o incompletos. Esto puede llevar a que la empresa no detecte problemas críticos, no implemente mejoras continuas y, en el peor de los casos, tome decisiones equivocadas basadas en datos erróneos. A largo plazo, esto puede traducirse en pérdida de clientes, disminución de ingresos y el fracaso del estudio interno. Contratar a un Cliente Incógnito profesional, asegura que la inversión sea efectiva y esté orientada al éxito del negocio.
Una Inversión en Su Negocio, Su Equipo y el Cliente
En Chile, el servicio de Cliente Incógnito es mucho más que una revisión puntual. Es una inversión que ayuda a mejorar el negocio, apoyar al equipo y cuidar la relación con los clientes. No se trata de castigar ni de buscar errores, sino de entender qué está pasando en la atención y cómo se puede mejorar. Las evaluaciones sirven para detectar oportunidades concretas y dar herramientas al personal para crecer. Cuando se trabaja con foco en mejorar, no solo sube la satisfacción del cliente (NPS), también se genera un ambiente más claro y positivo para todos.
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