por Team Mystery | Mar 14, 2024 | Experiencia del Cliente
¿Qué es un mapa de la experiencia del cliente? Un mapa de la experiencia del cliente, también conocido como customer journey map, es una herramienta visual que muestra el viaje que realiza un cliente desde que tiene su primer contacto con una empresa hasta que...
por Team Mystery | Mar 14, 2024 | Calidad de Servicio
Descubra el Impacto de un Mal Servicio en sus Ganancias Cada cliente perdido representa una oportunidad desperdiciada y, lo que es peor, ingresos perdidos. ¿Cómo puede saber cuánto está perdiendo debido a un servicio deficiente? ¿Y cómo puede convertir esas pérdidas...
por Team Mystery | Feb 22, 2024 | Calidad de Servicio
La calidad de servicio al cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Los clientes esperan un trato excelente y una experiencia satisfactoria en cada interacción con una empresa o negocio. Para destacar y convertirse en un referente...
por Team Mystery | Feb 21, 2024 | Capacitación
La experiencia del cliente, conocida como CX, es el conjunto de interacciones y percepciones que tiene un cliente con una empresa a lo largo de todo su recorrido, desde el descubrimiento de un producto o servicio hasta la postventa. Es fundamental comprender que la CX...
por Team Mystery | Ene 13, 2024 | Atención al cliente, Ventas
Las empresas buscan constantemente maneras innovadoras de mejorar sus servicios y productos para garantizar la lealtad del cliente y al mismo tiempo aumentar las ventas. Una herramienta estratégica que ha demostrado ser altamente efectiva en este sentido es la...