Blog, Tips y Noticias del Mundo Mystery Shopper
Franquicias que conectan: cómo mejorar la experiencia del cliente sin perder identidad de marca
Como actualmente el mercado está mas globalizado, el diferencial no está en llegar a más lugares, sino en conectar mejor con cada uno. Hoy, los clientes buscan algo más que productos o servicios eficientes: quieren sentirse comprendidos, valorados y representados....
Por qué el café y el servicio está bien, pero el cliente no vuelve
El servicio correcto no siempre es suficiente. A veces, el cliente no se queja: simplemente no regresa. Y aunque muchas cadenas evalúan su atención con métodos internos, hacerlo desde afuera —sin intereses cruzados— cambia por completo lo que se ve. En una cafetería...
Auditoría en Casinos: detectar fallas en la atención antes que tus clientes lo hagan
La experiencia en salas de juego no se mide solo en premios: también se construye en cada gesto, en cada interacción. Las evaluaciones tipo cliente incógnito o mystery shopper, ayudan a detectar puntos ciegos antes de que se vuelvan críticos. Entrar a un casino es,...
Mystery Shopper no es marketing: es gestión estratégica de la calidad
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la experiencia del cliente es una práctica operativa, no una acción decorativa. Y debe sostenerse en el tiempo....
Customer Experience en Argentina: una oportunidad desaprovechada
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un cliente construye sobre una marca en función de todas sus interacciones...
El valor estratégico de los focus groups: ¿por qué Argentina aún no capitaliza su potencial?
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresariales. Países como Chile, Brasil y Uruguay han integrado esta metodología en sus estrategias de mercado,...
Por qué fracasaron estas dos grandes e importantes cadenas de franquicias en Chile
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de adaptación a las nuevas expectativas de los clientes, junto con problemas financieros y estructurales,...
Cómo Mejorar la Customer Experience con Software en la Nube más IA
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio. En este artículo descubriremos cómo la combinación de software en la nube e inteligencia...
El Poder de la Primera Impresión: Impresionando con tu Customer Experience desde el Inicio
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una marca, su percepción inicial puede definir si continuará la relación o buscará una alternativa. Causar una...
Los desafíos de trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025
Trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025 presenta nuevos desafíos gracias al crecimiento económico y la creciente exigencia de los clientes en cuanto a servicios y productos. Las marcas buscan garantizar la calidad de sus productos y servicios y, para ello,...
Customer Experience: El impacto negativo de una mala atención, puede afectar tu reputación online.
¿Sabías que una mala Customer Experience (experiencia del cliente) puede tener un impacto negativo en tu reputación online? Así es, hoy en día, los consumidores tienen un poder sin precedentes para compartir sus experiencias a través de las redes sociales y las...
La influencia del sesgo en las auditorías internas de franquicias: Cómo afecta a la objetividad de los resultados
En las franquicias, las auditorías internas juegan un papel fundamental, sin embargo, existe un factor que puede afectar gravemente su objetividad: el sesgo. En este artículo, exploraremos la influencia del sesgo en las auditorías internas de franquicias y cómo puede...
Comprendiendo al Cliente: La Psicología del Consumidor Aplicada al Mystery Shopper
Introducción a la Psicología del Consumidor La psicología del consumidor es una disciplina que busca entender cómo las personas toman decisiones relacionadas con el consumo de productos y servicios. Esta rama de la psicología combina principios del comportamiento...
NPS y Mystery Shopper: La fórmula perfecta para evaluar la experiencia del cliente
Cuando se trata de evaluar la experiencia del cliente, dos herramientas destacan por encima de las demás: el NPS (Net Promoter Score) y el Mystery Shopper. Estas dos metodologías se complementan de manera perfecta, brindando una visión completa y detallada de cómo los...
Lo que no se mide no se mejora: KPIs esenciales en auditorías Mystery Shopper
La excelencia en el servicio al cliente juega un papel fundamental en el éxito de cualquier negocio. Para lograrlo, las empresas utilizan cada vez más auditorías Mystery Shopper, una estrategia efectiva que les permite evaluar la calidad del servicio y la experiencia...
Qué es un Focus Group y cómo puede beneficiar a tu negocio
¿Quieres entender a tus clientes y asegurarte de que tus decisiones estén alineadas con sus necesidades y preferencias? Un Focus Group no solo es una herramienta efectiva para conocer las opiniones de tu público objetivo, sino también una estrategia clave para probar...
Prepararse para la Competencia: Proyecciones Económicas en Argentina para 2025
En los últimos años, la economía argentina ha atravesado diversos retos, desde la inflación hasta la volatilidad cambiaria, que han afectado tanto a consumidores como a empresas. Sin embargo, de cara al futuro, se esperan cambios significativos en el panorama...
Mystery Shopper en Concesionarias: La Importancia de Auditar Canales de Atención
El sector automotor enfrenta una transformación constante, impulsada por la digitalización y las expectativas cambiantes de los clientes. En este contexto, brindar una excelente experiencia de atención no es solo deseable, es imprescindible. Aquí es donde entra en...
Mystery Service o Auditorías para Servicios Técnicos: Optimización de la Experiencia Postventa
El sector de los servicios postventa y técnicos juega un rol fundamental en la fidelización de clientes, la mejora de la imagen de la marca y el éxito continuo de cualquier empresa, especialmente en industrias de consumo masivo y productos eléctricos y electrónicos....
Estudios de Mercado: Una Herramienta Clave para la Toma de Decisiones
Las empresas se enfrentan a la necesidad constante de innovar y adaptarse para mantener su competitividad. El estudio de mercado se convierte en una herramienta fundamental para tomar decisiones informadas y estratégicas que pueden determinar el éxito o el fracaso de...
Mystery Shopper en Casinos: Qué es, Qué se Analiza
El Mystery Shopper en casinos evalúa la calidad del servicio, la atención al cliente, y la experiencia general que los jugadores y visitantes reciben. Esto incluye aspectos como la interacción con el personal, la limpieza y el ambiente del casino, la rapidez en el...