por Team Mystery | May 13, 2025 | Customer Experience
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un cliente construye sobre una marca en función de todas sus interacciones...
por Team Mystery | May 9, 2025 | Focus Group
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresariales. Países como Chile, Brasil y Uruguay han integrado esta metodología en sus estrategias de mercado,...
por Team Mystery | Mar 9, 2025 | Customer Experience
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de adaptación a las nuevas expectativas de los clientes, junto con problemas financieros y estructurales,...
por Team Mystery | Mar 3, 2025 | Customer Experience
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio. En este artículo descubriremos cómo la combinación de software en la nube e inteligencia...
por Team Mystery | Feb 14, 2025 | Customer Experience
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una marca, su percepción inicial puede definir si continuará la relación o buscará una alternativa. Causar una...
