por Team Mystery | May 13, 2025 | Customer Experience
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un cliente construye sobre una marca en función de todas sus interacciones...
por Team Mystery | Mar 9, 2025 | Customer Experience
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de adaptación a las nuevas expectativas de los clientes, junto con problemas financieros y estructurales,...
