Auditorías de Cliente Misterioso en toda Argentina, con clientes en Bolivia, Chile, Perú y Paraguay.
Mystery Shopper
Argentina
Focus
Group
Exploramos en profundidad las opiniones, percepciones y emociones de su público objetivo.
Estudio de
Mercado
Le ayudamos a tomar decisiones informadas y estratégicas que pueden determinar el éxito de su proyecto.
Auditoría de Franquicias
Ayudamos a garantizar la consistencia y el cumplimiento de los estándares de la marca franquiciada.
Nuestro servicio de Mystery Shopper Presencial se enfoca en 4 categorías de evaluación integral de la experiencia del cliente en su negocio.
1. Mystery Guest es un auditor Mystery que evalúa hoteles, resorts y establecimientos de hospitalidad para analizar la experiencia del cliente, observando la calidad del servicio, las instalaciones y otros aspectos relevantes.
2. Mystery Market es un auditor Mystery que realiza compras en supermercados o tiendas para evaluar la disposición de productos, la limpieza, el servicio al cliente y otros aspectos relevantes de la experiencia de compra.
3. Mystery Service es un auditor Mystery que visita diversos establecimientos de servicios, como farmacias, tiendas, supermercados, gimnasios, bancos, entre otros, como resultado evaluamos la calidad, la profesionalidad y la experiencia general.
4. Mystery Dinner es un auditor Mystery que visita restaurantes, cafeterías y establecimientos de comida para evaluar el aspecto del lugar, la calidad del servicio, la presentación de platos, la atención al cliente y la experiencia culinaria en su conjunto.
Nuestro servicio de Mystery Shopper Presencial se enfoca en 4 categorías de evaluación integral de la experiencia del cliente en su negocio.
1. Mystery Guest es un auditor Mystery que evalúa hoteles, resorts y establecimientos de hospitalidad para analizar la experiencia del cliente, observando la calidad del servicio, las instalaciones y otros aspectos relevantes.
2. Mystery Market es un auditor Mystery que realiza compras en supermercados o tiendas para evaluar la disposición de productos, la limpieza, el servicio al cliente y otros aspectos relevantes de la experiencia de compra.
3. Mystery Service es un auditor Mystery que visita diversos establecimientos de servicios, como farmacias, tiendas, supermercados, gimnasios, bancos, entre otros, como resultado evaluamos la calidad, la profesionalidad y la experiencia general.
4. Mystery Dinner es un auditor Mystery que visita restaurantes, cafeterías y establecimientos de comida para evaluar el aspecto del lugar, la calidad del servicio, la presentación de platos, la atención al cliente y la experiencia culinaria en su conjunto.
Los Estudios de Mercado son fundamentales para tomar decisiones informadas y estratégicas que pueden determinar el éxito o el fracaso de un proyecto o una organización.
1. ¿Qué es un Estudio de Mercado?
Es un proceso sistemático de recolección, análisis e interpretación de datos relacionados con el mercado objetivo de una empresa. Su objetivo es comprender las características, tendencias y necesidades de los consumidores, así como la competencia y las condiciones del entorno externo que afectan a la organización.
2. Tipos de Estudio de Mercado
Algunos de ellos son:
Estudio de Mercado Descriptivo: Se enfoca en describir características de un mercado o grupo objetivo en un momento específico.
Estudio de Mercado Exploratorio: Se utiliza cuando se tiene poca información sobre un problema o mercado específico.
Estudio de Mercado Causal: Se utiliza para investigar las causas y efectos dentro de un mercado.
Estudio de Mercado Predictivo: Utiliza datos históricos y algoritmos para predecir tendencias y comportamientos futuros del mercado.
Los Estudios de Mercado son fundamentales para tomar decisiones informadas y estratégicas que pueden determinar el éxito o el fracaso de un proyecto o una organización.
1. ¿Qué es un Estudio de Mercado?
Es un proceso sistemático de recolección, análisis e interpretación de datos relacionados con el mercado objetivo de una empresa. Su objetivo es comprender las características, tendencias y necesidades de los consumidores, así como la competencia y las condiciones del entorno externo que afectan a la organización.
2. Tipos de Estudio de Mercado
Algunos de ellos son:
Estudio de Mercado Descriptivo: Se enfoca en describir características de un mercado o grupo objetivo en un momento específico.
Estudio de Mercado Exploratorio: Se utiliza cuando se tiene poca información sobre un problema o mercado específico.
Estudio de Mercado Causal: Se utiliza para investigar las causas y efectos dentro de un mercado.
Estudio de Mercado Predictivo: Utiliza datos históricos y algoritmos para predecir tendencias y comportamientos futuros del mercado.
Evaluación
Evaluación detallada para revelar oportunidades de mejora para su negocio o empresa
Anonimato
Nuestros auditores operan de manera confidencial para resultados imparciales.
Experiencia
Analizamos cada aspecto para mejorar la experiencia con confidencialidad.
Mejora
Identificamos áreas de desarrollo para potenciar su rendimiento empresarial.
Evaluación
Evaluación detallada para revelar oportunidades de mejora para su negocio o empresa
Anonimato
Nuestros auditores operan de manera confidencial para resultados imparciales.
Experiencia
Analizamos cada aspecto para mejorar la experiencia con confidencialidad.
Mejora
Identificamos áreas de desarrollo para potenciar su rendimiento empresarial.
Pertenecer al Programa de Calidad y Satisfacción al Cliente de Mystery Shopper Argentina, ofrece una serie de beneficios significativos para los negocios.
Las sesiones de Grupos Focales, exploran en profundidad las opiniones, percepciones y emociones de su público objetivo. Descubra datos valiosos que le ayudará a comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.
Las auditorías de franquicias ayudan a garantizar la consistencia y el cumplimiento de los estándares de calidad. Obtenga una visión detallada de la operación de cada franquiciado y tome las medidas para mejorar el rendimiento de su marca.
¿Qué es un Mystery Shopper Presencial?
Un Mystery Shopper Presencial actuar como un cliente común, para evaluar la calidad del servicio, la experiencia del cliente y otros aspectos relevantes de un establecimiento físico. Estos mystery shoppers realizan visitas a tiendas, restaurantes, hoteles u otros lugares de negocio, donde interactúan con el personal, observan el ambiente y evalúan diferentes aspectos como la limpieza, el tiempo de espera, la amabilidad del personal, la presentación de los productos y la eficacia en la resolución de problemas.
Mystery Diner
Mystery Guest
Mystery Market
Mystery Service
¿Qué es un Mystery Shopper Online?
Un Mystery Shopper Online, evalúa la calidad del servicio y la experiencia del cliente en entornos virtuales, como sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de comercio electrónico. Estos mystery shoppers simulan ser clientes reales y llevan a cabo diversas actividades en línea, como navegar por el sitio web, realizar compras, interactuar con el servicio de atención al cliente y evaluar la facilidad de uso, la claridad de la información, la velocidad de respuesta y otros aspectos relacionados con la experiencia del usuario.
Interfaz de Usuario
Atención Online
Proceso de Compra
Redes Sociales
¿Qué es un Mystery Shopper de Llamada?
Un Mystery Shopper de Llamada simula ser un cliente real al realizar llamadas telefónicas a centros de atención al cliente, puntos de venta, y similares. El objetivo principal de esta práctica es evaluar diversos aspectos del servicio ofrecido por la empresa, como la calidad y eficacia del servicio al cliente, el tiempo de espera y respuesta, la habilidad para resolver problemas, así como la capacidad para ofrecer productos o servicios adicionales.
Servicio al Cliente
Espera y Respuesta
Resolución
Ventas
Contratar los servicios de Mystery Shopper profesional es crucial para obtener evaluaciones imparciales y objetivas de la experiencia del cliente. A diferencia de empleados internos, de recursos humanos, familiares o amigos, los Mystery Shoppers externos ofrecen una perspectiva neutral, con profesionalismo y experiencia especializada. Su objetividad asegura una retroalimentación confiable y consistente, libre de sesgos personales o conflictos de interés. Esto no solo permite identificar áreas de mejora de manera efectiva, sino que también evita posibles situaciones de discriminación hacia los empleados internos. En lugar de señalar fallos individuales, se prioriza la capacitación y el crecimiento del equipo, impulsando así la excelencia empresarial y fomentando un entorno laboral inclusivo.
Las auditorías de franquicias son un proceso fundamental para garantizar la uniformidad y el cumplimiento de los estándares de calidad en todas las ubicaciones de una franquicia. Estas auditorías se realizan de manera regular y están diseñadas para evaluar diversos aspectos del funcionamiento del negocio, como el cumplimiento de los procedimientos operativos, la calidad del servicio al cliente, el mantenimiento de las instalaciones y el cumplimiento de los estándares de marca.
