El mystery shopping o mystery shopper en Argentina, es una herramienta valiosa para evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente, y ha ganado popularidad en los últimos años. Sin embargo, surge la pregunta: ¿Es legal el mystery shopper en Argentina y cuáles son los límites en cuanto a las grabaciones? En este artículo, exploraremos la legalidad del mystery shopping en el país y las políticas de protección de identidad de los trabajadores implementadas por mysteryshopper.com.ar.
¿Es legal ser mystery shopper en Argentina?
El mystery shopping, aunque no está regulado específicamente por la ley argentina, no es ilegal en sí mismo. Se considera una práctica ética siempre que se realice de manera transparente y respetuosa, sin infringir los derechos de los trabajadores o consumidores. Es crucial para las empresas que deseen emplear mystery shopping asegurarse de cumplir con las leyes laborales y de protección de datos vigentes en el país.
Límites referentes a las grabaciones
En Argentina, la ley establece que para realizar grabaciones de audio o video en espacios privados, se necesita el consentimiento de las personas que serán grabadas. Esto significa que, como mystery shopper, no puedes grabar a los empleados de un establecimiento sin su consentimiento previo.
Es importante respetar la privacidad de los trabajadores y no utilizar las grabaciones para perjudicarlos o escarmentarlos. Las grabaciones deben ser utilizadas como herramientas de aprendizaje y mejora de la calidad del servicio.
Protección de la identidad de los trabajadores
En Mystery Shopper, entendemos la importancia de proteger la identidad de los trabajadores. Cuando se solicitan grabaciones como parte de una evaluación, nos aseguramos de que la identidad de los empleados no sea revelada. Esto es fundamental para mantener un ambiente de confianza y respeto tanto para los trabajadores como para los empleadores.
Creemos que las grabaciones deben utilizarse como una herramienta para identificar áreas de mejora y brindar capacitación a los empleados, en lugar de ser utilizadas como una forma de castigo o represalia.
La importancia de la capacitación
Además de utilizar grabaciones como herramientas de aprendizaje, en MysteryShopper.com.ar entendemos la importancia de la capacitación y el desarrollo profesional de los trabajadores.
La capacitación beneficia a los trabajadores y a los establecimientos. Al recibir retroalimentación constructiva y entrenamiento, los empleados tienen la oportunidad de mejorar sus habilidades y brindar un mejor servicio a los clientes.
Además, la capacitación ayuda a garantizar que las evaluaciones sean objetivas y consistentes. Los mystery shopper en Argentina deben seguir pautas específicas y utilizar criterios predefinidos para evaluar la calidad del servicio. Esto asegura que las evaluaciones sean justas y confiables.
Conclusión
Ser mystery shopper es una actividad legal en Argentina, siempre y cuando se respeten los límites en cuanto a las grabaciones y se brinde una capacitación adecuada a los trabajadores. Es importante utilizar las grabaciones como herramientas de aprendizaje y mejora, protegiendo la identidad de los empleados. La capacitación es fundamental para garantizar evaluaciones objetivas y consistentes, y para brindar a los trabajadores la oportunidad de mejorar sus habilidades.
En MysteryShopper.com.ar, nos comprometemos a realizar evaluaciones éticas y profesionales, respetando la privacidad de los trabajadores.
Si necesita saber más referente a la protección de datos, puede ingresar a la sección de preguntas frecuentes.
