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¿Sabías que una mala Customer Experience (experiencia del cliente) puede tener un impacto negativo en tu reputación online? Así es, hoy en día, los consumidores tienen un poder sin precedentes para compartir sus experiencias a través de las redes sociales y las...
Cuando se trata de evaluar la experiencia del cliente, dos herramientas destacan por encima de las demás: el NPS (Net Promoter Score) y el Mystery Shopper. Estas dos metodologías se complementan de manera perfecta, brindando una visión completa y detallada de cómo los...
El sector de los servicios postventa y técnicos juega un rol fundamental en la fidelización de clientes, la mejora de la imagen de la marca y el éxito continuo de cualquier empresa, especialmente en industrias de consumo masivo y productos eléctricos y electrónicos....
El NPS o Net Promoter Score en inglés, es una herramienta ampliamente utilizada, que no solo ayuda a evaluar la lealtad del cliente, sino que también desempeña un papel crucial en las auditorías Mystery Shopper y las optimizaciones resultantes. Qué es NPS El Net...
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