Muchas marcas creen tener claro cómo las perciben sus clientes. Sin embargo, los resultados de las auditorías mystery shopper en Perú demuestran que esa seguridad puede estar completamente desconectada de la realidad. Lo incómodo no es el error: es darse cuenta de que...

Los supervisores conocen el negocio, pero también arrastran sesgos, relaciones y rutinas que afectan su mirada. Cuando se los convierte en único filtro de evaluación, el riesgo es alto: solo se ve lo que ya se espera ver. Ahí es donde el mystery shopper marca la...

Precios visibles, estanterías ordenadas y personal disponible no garantizan una buena experiencia. En los supermercados del Perú, lo que el cliente percibe y lo que realmente se audita rara vez coinciden. El mystery shopper ayuda a cerrar esa brecha. En supermercados...

Ser mystery shopper no es un juego ni una tarea improvisada. En Perú, las auditorías se asignan a personas responsables, observadoras y con criterio. No cualquier persona puede participar: se requiere una mínima capacidad para comprender situaciones reales, seguir...