Blog, Tips y Noticias del Mundo Mystery Shopper
Cliente interno: el factor invisible de la experiencia final
Muchas empresas miden la satisfacción del cliente externo, pero ignoran el clima interno. Los equipos desmotivados, sin procesos claros o con comunicación deficiente, terminan proyectando esos problemas hacia afuera. Una paradoja frecuente en la gestión de negocios es...
Qué revela un diagnóstico organizacional bien hecho
Las auditorías de atención y experiencia del cliente no buscan culpables, sino patrones. Identificar dónde se rompe la comunicación, dónde se demoran los procesos o qué momentos generan frustración permite intervenir con precisión, no con intuición. Cuando una empresa...
Consultoría de atención en escribanías y estudios jurídicos
La atención al cliente en servicios profesionales suele quedar relegada por lo técnico. Sin embargo, la forma en que un estudio recibe, comunica y resuelve define su reputación tanto como su conocimiento legal. En los servicios profesionales, la calidad técnica es un...
La profesionalización de la gastronomía: consultoría, auditoría y gestión como nuevas ventajas competitivas
Como ejemplo, hoy, un restaurante dentro de un hotel ya no es solo un lugar para comer: se convirtió en un factor que puede definir la reputación y el valor de toda la marca. Por eso, la consultoría gastronómica se volvió imprescindible para los hoteles que quieren...
Midiendo la experiencia del cliente: NPS, CSAT, CES y CP by GextorCX
Medir la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto esencial para cualquier organización que busque mejorar su desempeño y fidelizar a sus clientes. Contar con métricas precisas permite no solo entender la percepción que los clientes tienen de la empresa,...
Por qué la experiencia del cliente define el éxito hoy y a futuro
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran relaciones más sólidas, fidelidad real y un crecimiento sustentable. La conexión emocional vale más que el producto. De productos a experiencias: el cambio que define una nueva era Durante décadas, las...
¿Sigue siendo el NPS la métrica clave para medir la experiencia?
Durante años fue el estándar para evaluar la lealtad del cliente. Hoy, el NPS enfrenta nuevos desafíos. ¿Sigue siendo suficiente o llegó el momento de ampliar el enfoque? El auge de una métrica simple, pero poderosa Cuando se lanzó el Net Promoter Score (NPS) en 2003,...
Caso de estudio: Blockbuster y el costo de ignorar al cliente
Durante años, Blockbuster fue sinónimo de entretenimiento en casa. Pero no perdió por Netflix. Perdió por no entender que el cliente ya no quería lo mismo de siempre. En los años 90 y principios de los 2000, Blockbuster no era solo una tienda de alquiler de películas:...
Mejorando la experiencia del cliente. 5 estrategias y métricas
Ofrecer una experiencia de cliente destacada no es una opción, es una necesidad y obligación de las empresas y negocios. Descubra cómo medir, ajustar y optimizar cada etapa del recorrido para ganar fidelidad y mejorar resultados. Qué es y por qué importa la...
Caso de estudio: El derrumbe de RadioShack y la experiencia del cliente olvidada
De ícono tecnológico a marca "NORMAL", RadioShack ignoró lo más básico: cómo se sentía el cliente en sus tiendas. Su caída es una lección brutal sobre CX, adaptación y miopía estratégica. Cuando ir a una tienda era una experiencia Durante décadas, RadioShack fue el...
Clientes distintos, soluciones distintas: un solo modelo de atención ya no alcanza en B2B
En los negocios, seguir usando un mismo sistema para todos los clientes es una trampa silenciosa. Empresas que venden a otras empresas ya están adaptando su logística, atención y tiempos de entrega según el tipo de cliente. No se trata solamente de ser más rápidos: se...
Franquicias que conectan: cómo mejorar la experiencia del cliente sin perder identidad de marca
Como actualmente el mercado está mas globalizado, el diferencial no está en llegar a más lugares, sino en conectar mejor con cada uno. Hoy, los clientes buscan algo más que productos o servicios eficientes: quieren sentirse comprendidos, valorados y representados....
Por qué el café y el servicio está bien, pero el cliente no vuelve
El servicio correcto no siempre es suficiente. A veces, el cliente no se queja: simplemente no regresa. Y aunque muchas cadenas evalúan su atención con métodos internos, hacerlo desde afuera —sin intereses cruzados— cambia por completo lo que se ve. En una cafetería...
Auditoría en Casinos: detectar fallas en la atención antes que tus clientes lo hagan
La experiencia en salas de juego no se mide solo en premios: también se construye en cada gesto, en cada interacción. Las evaluaciones tipo cliente incógnito o mystery shopper, ayudan a detectar puntos ciegos antes de que se vuelvan críticos. Entrar a un casino es,...
Mystery Shopper no es marketing: es gestión estratégica de la calidad
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la experiencia del cliente es una práctica operativa, no una acción decorativa. Y debe sostenerse en el tiempo....
Customer Experience en Argentina: una oportunidad desaprovechada
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un cliente construye sobre una marca en función de todas sus interacciones...
El valor estratégico de los focus groups: ¿por qué Argentina aún no capitaliza su potencial?
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresariales. Países como Chile, Brasil y Uruguay han integrado esta metodología en sus estrategias de mercado,...
Por qué fracasaron estas dos grandes e importantes cadenas de franquicias en Chile
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de adaptación a las nuevas expectativas de los clientes, junto con problemas financieros y estructurales,...
Cómo Mejorar la Customer Experience con Software en la Nube más IA
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio. En este artículo descubriremos cómo la combinación de software en la nube e inteligencia...
El Poder de la Primera Impresión: Impresionando con tu Customer Experience desde el Inicio
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una marca, su percepción inicial puede definir si continuará la relación o buscará una alternativa. Causar una...
Los desafíos de trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025
Trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025 presenta nuevos desafíos gracias al crecimiento económico y la creciente exigencia de los clientes en cuanto a servicios y productos. Las marcas buscan garantizar la calidad de sus productos y servicios y, para ello,...