por Team Mystery | Jun 30, 2025 | Customer Experience
El servicio correcto no siempre es suficiente. A veces, el cliente no se queja: simplemente no regresa. Y aunque muchas cadenas evalúan su atención con métodos internos, hacerlo desde afuera —sin intereses cruzados— cambia por completo lo que se ve. En una cafetería...
por Team Mystery | Jun 19, 2025 | Customer Experience
La experiencia en salas de juego no se mide solo en premios: también se construye en cada gesto, en cada interacción. Las evaluaciones tipo cliente incógnito o mystery shopper, ayudan a detectar puntos ciegos antes de que se vuelvan críticos. Entrar a un casino es,...
por Team Mystery | Jun 12, 2025 | Customer Experience
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la experiencia del cliente es una práctica operativa, no una acción decorativa. Y debe sostenerse en el tiempo....
por Team Mystery | May 13, 2025 | Customer Experience
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un cliente construye sobre una marca en función de todas sus interacciones...
por Team Mystery | May 9, 2025 | Focus Group
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresariales. Países como Chile, Brasil y Uruguay han integrado esta metodología en sus estrategias de mercado,...
