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Mejorando la experiencia del cliente. 5 estrategias y métricas

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por Team Mystery | Jul 21, 2025 | Experiencia del Cliente

Ofrecer una experiencia de cliente destacada no es una opción, es una necesidad y obligación de las empresas y negocios. Descubra cómo medir, ajustar y optimizar cada etapa del recorrido para ganar fidelidad y mejorar resultados. Qué es y por qué importa la...
Caso de estudio: El derrumbe de RadioShack y la experiencia del cliente olvidada

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por Team Mystery | Jul 14, 2025 | Customer Experience

De ícono tecnológico a marca «NORMAL», RadioShack ignoró lo más básico: cómo se sentía el cliente en sus tiendas. Su caída es una lección brutal sobre CX, adaptación y miopía estratégica. Cuando ir a una tienda era una experiencia Durante décadas, RadioShack fue el...
Clientes distintos, soluciones distintas: un solo modelo de atención ya no alcanza en B2B

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por Team Mystery | Jul 11, 2025 | Customer Experience, Experiencia del Cliente

En los negocios, seguir usando un mismo sistema para todos los clientes es una trampa silenciosa. Empresas que venden a otras empresas ya están adaptando su logística, atención y tiempos de entrega según el tipo de cliente. No se trata solamente de ser más rápidos: se...
Lo que las marcas no ven: el aporte incómodo del mystery shopper en Perú

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por Team Mystery | Jul 11, 2025 | Blog Perú

Muchas marcas creen tener claro cómo las perciben sus clientes. Sin embargo, los resultados de las auditorías mystery shopper en Perú demuestran que esa seguridad puede estar completamente desconectada de la realidad. Lo incómodo no es el error: es darse cuenta de que...
Hoteles en Chile: cómo detectar fallas en el servicio que las encuestas no muestran

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por Team Mystery | Jul 11, 2025 | Blog Chile

Muchos hoteles aplican sus propias auditorías internas y encuestas de satisfacción, pero aun así no logran detectar fallas clave en el servicio. En este artículo analizamos por qué esas herramientas no siempre reflejan lo que el huésped realmente vive, y cómo el...
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