por Team Mystery | Oct 6, 2025 | Blog Chile
Medir la experiencia del cliente se ha vuelto fundamental para cualquier empresa que quiera optimizar su desempeño y fidelizar a sus clientes. Contar con métricas claras permite comprender cómo los clientes perciben la empresa, identificar áreas críticas de mejora y...
por Team Mystery | Oct 6, 2025 | Customer Experience
Medir la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto esencial para cualquier organización que busque mejorar su desempeño y fidelizar a sus clientes. Contar con métricas precisas permite no solo entender la percepción que los clientes tienen de la empresa,...
por Team Mystery | Jul 25, 2025 | Customer Experience
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran relaciones más sólidas, fidelidad real y un crecimiento sustentable. La conexión emocional vale más que el producto. De productos a experiencias: el cambio que define una nueva era Durante décadas, las...
por Team Mystery | Jul 23, 2025 | Customer Experience
Durante años fue el estándar para evaluar la lealtad del cliente. Hoy, el NPS enfrenta nuevos desafíos. ¿Sigue siendo suficiente o llegó el momento de ampliar el enfoque? El auge de una métrica simple, pero poderosa Cuando se lanzó el Net Promoter Score (NPS) en 2003,...
por Team Mystery | Jul 22, 2025 | Customer Experience
Durante años, Blockbuster fue sinónimo de entretenimiento en casa. Pero no perdió por Netflix. Perdió por no entender que el cliente ya no quería lo mismo de siempre. En los años 90 y principios de los 2000, Blockbuster no era solo una tienda de alquiler de películas:...
