por Team Mystery | Mar 17, 2024 | Investigación de mercado, Mystery Shopping
El Customer Journey y Mystery Shopping El Customer Journey, o viaje del cliente, es un concepto fundamental en el mundo del Mystery Shopping. Se refiere al proceso que sigue un cliente desde que descubre un producto o servicio hasta que realiza una compra y se...
por Team Mystery | Mar 14, 2024 | Experiencia del Cliente
¿Qué es un mapa de la experiencia del cliente? Un mapa de la experiencia del cliente, también conocido como customer journey map, es una herramienta visual que muestra el viaje que realiza un cliente desde que tiene su primer contacto con una empresa hasta que...
por Team Mystery | Mar 14, 2024 | Calidad de Servicio
Descubra el Impacto de un Mal Servicio en sus Ganancias Cada cliente perdido representa una oportunidad desperdiciada y, lo que es peor, ingresos perdidos. ¿Cómo puede saber cuánto está perdiendo debido a un servicio deficiente? ¿Y cómo puede convertir esas pérdidas...
por Team Mystery | Mar 13, 2024 | Investigación de mercado, Marketing
¿Qué es shopper insight? Un shopper insight es una herramienta de investigación que tiene como objetivo comprender el comportamiento del consumidor y sus decisiones de compra. Consiste en analizar y comprender las motivaciones, necesidades y deseos de los consumidores...
por Team Mystery | Mar 12, 2024 | Marketing, Mystery Shopper
¿Qué es un cliente shopper? Uno de los conceptos clave en esta adaptación es el del cliente shopper. Pero, ¿qué es exactamente un cliente shopper y por qué es tan relevante en el mundo del marketing moderno? Este tipo de cliente es altamente buscado por las empresas,...
