por Team Mystery | Jul 25, 2025 | Customer Experience
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran relaciones más sólidas, fidelidad real y un crecimiento sustentable. La conexión emocional vale más que el producto. De productos a experiencias: el cambio que define una nueva era Durante décadas, las...
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Durante años fue el estándar para evaluar la lealtad del cliente. Hoy, el NPS enfrenta nuevos desafíos. ¿Sigue siendo suficiente o llegó el momento de ampliar el enfoque? El auge de una métrica simple, pero poderosa Cuando se lanzó el Net Promoter Score (NPS) en 2003,...
por Team Mystery | Jul 22, 2025 | Customer Experience
Durante años, Blockbuster fue sinónimo de entretenimiento en casa. Pero no perdió por Netflix. Perdió por no entender que el cliente ya no quería lo mismo de siempre. En los años 90 y principios de los 2000, Blockbuster no era solo una tienda de alquiler de películas:...
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