por Team Mystery | Oct 28, 2025 | Consultoría
Muchas empresas miden la satisfacción del cliente externo, pero ignoran el clima interno. Los equipos desmotivados, sin procesos claros o con comunicación deficiente, terminan proyectando esos problemas hacia afuera. Una paradoja frecuente en la gestión de negocios es...
por Team Mystery | Oct 20, 2025 | Consultoría
Las auditorías de atención y experiencia del cliente no buscan culpables, sino patrones. Identificar dónde se rompe la comunicación, dónde se demoran los procesos o qué momentos generan frustración permite intervenir con precisión, no con intuición. Cuando una empresa...
por Team Mystery | Oct 11, 2025 | Consultoría
La atención al cliente en servicios profesionales suele quedar relegada por lo técnico. Sin embargo, la forma en que un estudio recibe, comunica y resuelve define su reputación tanto como su conocimiento legal. En los servicios profesionales, la calidad técnica es un...
por Team Mystery | Oct 8, 2025 | Consultoría
Como ejemplo, hoy, un restaurante dentro de un hotel ya no es solo un lugar para comer: se convirtió en un factor que puede definir la reputación y el valor de toda la marca. Por eso, la consultoría gastronómica se volvió imprescindible para los hoteles que quieren...
por Team Mystery | Oct 6, 2025 | Blog Perú
Medir la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento crucial para cualquier organización que busque mejorar su desempeño y consolidar la fidelidad de sus clientes. Disponer de métricas claras permite conocer cómo los clientes perciben la empresa, detectar...
