Blog, Tips y Noticias del Mundo Mystery Shopper
Por qué la experiencia del cliente define el éxito hoy y a futuro
Las empresas que priorizan la experiencia del cliente logran relaciones más sólidas, fidelidad real y un crecimiento sustentable. La conexión emocional vale más que el producto. De productos a experiencias: el cambio que define una nueva era Durante décadas, las...
¿Sigue siendo el NPS la métrica clave para medir la experiencia?
Durante años fue el estándar para evaluar la lealtad del cliente. Hoy, el NPS enfrenta nuevos desafíos. ¿Sigue siendo suficiente o llegó el momento de ampliar el enfoque? El auge de una métrica simple, pero poderosa Cuando se lanzó el Net Promoter Score (NPS) en 2003,...
Caso de estudio: Blockbuster y el costo de ignorar al cliente
Durante años, Blockbuster fue sinónimo de entretenimiento en casa. Pero no perdió por Netflix. Perdió por no entender que el cliente ya no quería lo mismo de siempre. En los años 90 y principios de los 2000, Blockbuster no era solo una tienda de alquiler de películas:...
Mejorando la experiencia del cliente. 5 estrategias y métricas
Ofrecer una experiencia de cliente destacada no es una opción, es una necesidad y obligación de las empresas y negocios. Descubra cómo medir, ajustar y optimizar cada etapa del recorrido para ganar fidelidad y mejorar resultados. Qué es y por qué importa la...
Caso de estudio: El derrumbe de RadioShack y la experiencia del cliente olvidada
De ícono tecnológico a marca "NORMAL", RadioShack ignoró lo más básico: cómo se sentía el cliente en sus tiendas. Su caída es una lección brutal sobre CX, adaptación y miopía estratégica. Cuando ir a una tienda era una experiencia Durante décadas, RadioShack fue el...
Clientes distintos, soluciones distintas: un solo modelo de atención ya no alcanza en B2B
En los negocios, seguir usando un mismo sistema para todos los clientes es una trampa silenciosa. Empresas que venden a otras empresas ya están adaptando su logística, atención y tiempos de entrega según el tipo de cliente. No se trata solamente de ser más rápidos: se...
Franquicias que conectan: cómo mejorar la experiencia del cliente sin perder identidad de marca
Como actualmente el mercado está mas globalizado, el diferencial no está en llegar a más lugares, sino en conectar mejor con cada uno. Hoy, los clientes buscan algo más que productos o servicios eficientes: quieren sentirse comprendidos, valorados y representados....
Por qué el café y el servicio está bien, pero el cliente no vuelve
El servicio correcto no siempre es suficiente. A veces, el cliente no se queja: simplemente no regresa. Y aunque muchas cadenas evalúan su atención con métodos internos, hacerlo desde afuera —sin intereses cruzados— cambia por completo lo que se ve. En una cafetería...
Auditoría en Casinos: detectar fallas en la atención antes que tus clientes lo hagan
La experiencia en salas de juego no se mide solo en premios: también se construye en cada gesto, en cada interacción. Las evaluaciones tipo cliente incógnito o mystery shopper, ayudan a detectar puntos ciegos antes de que se vuelvan críticos. Entrar a un casino es,...
Mystery Shopper no es marketing: es gestión estratégica de la calidad
Hay compañías que siguen viendo las auditorías de atención como un recurso cosmético o estacional. Pero las marcas líderes entendieron algo clave: medir la experiencia del cliente es una práctica operativa, no una acción decorativa. Y debe sostenerse en el tiempo....
Customer Experience en Argentina: una oportunidad desaprovechada
La experiencia del cliente —o Customer Experience (CX)— no es un concepto de moda ni una estrategia reservada a las grandes multinacionales. Se trata, sencillamente, de la percepción total que un cliente construye sobre una marca en función de todas sus interacciones...
El valor estratégico de los focus groups: ¿por qué Argentina aún no capitaliza su potencial?
En América Latina, los focus groups se han consolidado como una herramienta esencial para comprender las dinámicas del consumidor y orientar decisiones empresariales. Países como Chile, Brasil y Uruguay han integrado esta metodología en sus estrategias de mercado,...
Por qué fracasaron estas dos grandes e importantes cadenas de franquicias en Chile
El fracaso de Telepizza y Pizza Hut en Chile deja importantes lecciones sobre la importancia del Customer Experience en el sector de franquicias. La falta de adaptación a las nuevas expectativas de los clientes, junto con problemas financieros y estructurales,...
Cómo Mejorar la Customer Experience con Software en la Nube más IA
Automatización de Encuestas y Análisis en Tiempo Real para Identificar Clientes Insatisfechos. La satisfacción del cliente es un pilar fundamental para cualquier negocio. En este artículo descubriremos cómo la combinación de software en la nube e inteligencia...
El Poder de la Primera Impresión: Impresionando con tu Customer Experience desde el Inicio
La primera impresión es la puerta de entrada a cualquier relación, y en los negocios, esto no es diferente. Cuando un cliente interactúa por primera vez con una marca, su percepción inicial puede definir si continuará la relación o buscará una alternativa. Causar una...
Los desafíos de trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025
Trabajar como Mystery Shopper en Argentina en 2025 presenta nuevos desafíos gracias al crecimiento económico y la creciente exigencia de los clientes en cuanto a servicios y productos. Las marcas buscan garantizar la calidad de sus productos y servicios y, para ello,...
Customer Experience: El impacto negativo de una mala atención, puede afectar tu reputación online.
¿Sabías que una mala Customer Experience (experiencia del cliente) puede tener un impacto negativo en tu reputación online? Así es, hoy en día, los consumidores tienen un poder sin precedentes para compartir sus experiencias a través de las redes sociales y las...
La influencia del sesgo en las auditorías internas de franquicias: Cómo afecta a la objetividad de los resultados
En las franquicias, las auditorías internas juegan un papel fundamental, sin embargo, existe un factor que puede afectar gravemente su objetividad: el sesgo. En este artículo, exploraremos la influencia del sesgo en las auditorías internas de franquicias y cómo puede...
Comprendiendo al Cliente: La Psicología del Consumidor Aplicada al Mystery Shopper
Introducción a la Psicología del Consumidor La psicología del consumidor es una disciplina que busca entender cómo las personas toman decisiones relacionadas con el consumo de productos y servicios. Esta rama de la psicología combina principios del comportamiento...
NPS y Mystery Shopper: La fórmula perfecta para evaluar la experiencia del cliente
Cuando se trata de evaluar la experiencia del cliente, dos herramientas destacan por encima de las demás: el NPS (Net Promoter Score) y el Mystery Shopper. Estas dos metodologías se complementan de manera perfecta, brindando una visión completa y detallada de cómo los...
Lo que no se mide no se mejora: KPIs esenciales en auditorías Mystery Shopper
La excelencia en el servicio al cliente juega un papel fundamental en el éxito de cualquier negocio. Para lograrlo, las empresas utilizan cada vez más auditorías Mystery Shopper, una estrategia efectiva que les permite evaluar la calidad del servicio y la experiencia...