Diagnóstico
Inicial Estratégico
Diagnóstico Inicial Estratégico de Atención y Experiencia
Un espacio de consultoría profesional para empresas que quieren revisar lo que hacen, mejorar lo que tienen o validar lo que ya están aplicando. Es un diagnóstico profesional, claro y con foco en su negocio.
¿Para quién está pensado este servicio?
Para empresas que aún no implementaron auditorías, pero sienten que algo no está funcionando como debería.
Para negocios que tienen protocolos básicos o parciales, pero sin una estructura clara ni seguimiento.
Para equipos que ya aplican estrategias de atención o experiencia, y buscan una mirada externa experta.
Para quienes quieren mejorar internamente, pero necesitan una guía concreta, sin perder tiempo en reuniones genéricas ni propuestas copiadas.
También es una buena opción para empresas que todavía no están listas para avanzar con una auditoría completa, pero que necesitan claridad, observaciones externas y recomendaciones para mejorar.
Esta instancia permite tomar decisiones más informadas, antes de hacer una inversión mayor.
¿Qué incluye esta consultoría?
Reunión presencial o virtual (según el caso), orientada a entender el funcionamiento real de su operación.
Relevamiento de procesos, puntos de contacto, comunicación, tiempos de respuesta y gestión de casos.
Observaciones puntuales sobre oportunidades de mejora, desvíos, riesgos y bloqueos.
Recomendaciones estratégicas adaptadas al tamaño, realidad y objetivos de su empresa.
Entrega de informe o devolución estructurada con líneas de acción posibles.
Lo que no es este servicio
No es una auditoría tipo Mystery Shopper.
No es una propuesta comercial.
No es una sesión informal para intercambiar ideas.
Inversión
El valor de la consultoría dependerá de la envergadura de su empresa, la complejidad operativa y el alcance de análisis requerido. Una empresa con un único punto de atención no demanda el mismo abordaje que una cadena con múltiples sedes, atención multicanal o derivaciones internas.
Al enviar el formulario, analizaremos su caso y le responderemos con una cotización ajustada a su contexto.
Si posteriormente decide contratar nuestro servicio de auditoría tipo Mystery Shopper, el monto de esta consultoría será tomado como parte de pago.
¿Avancemos con el diagnóstico?
1. ¿Esta consultoría incluye una auditoría tipo Mystery Shopper?
No. Esta instancia es una consultoría estratégica previa. Si la empresa luego decide contratar un servicio de auditoría, el valor de esta consultoría se tomará como parte de pago.
2. ¿Cuánto dura la reunión o videollamada?
En la mayoría de los casos, la consultoría se realiza en un encuentro de aproximadamente 60 a 90 minutos. Sin embargo, si la complejidad del negocio lo requiere, el diagnóstico puede extenderse durante parte o toda la jornada. Esto incluye el análisis de distintas áreas, entrevistas internas o incluso visitas breves a puntos de atención como cliente encubierto, si se considera útil para entender mejor el funcionamiento. La duración y alcance se ajustan según cada caso.
3. ¿Qué tipo de entregable recibo?
Dependiendo del caso, se entrega un informe escrito o una devolución estructurada con observaciones puntuales, riesgos detectados y sugerencias de mejora adaptadas a la realidad de su empresa.
4. ¿Qué pasa si ya tengo protocolos o capacitaciones internas?
Justamente este servicio es útil para validar lo que ya tiene implementado, detectar brechas u oportunidades no contempladas y optimizar recursos sin empezar de cero.
5. ¿Puedo implementar las recomendaciones por mi cuenta?
Sí. El objetivo de la consultoría es brindarle claridad y dirección. Usted decide si avanza con nuestro equipo, con recursos internos o con otros proveedores.
6. ¿La información que compartimos está protegida por confidencialidad?
Sí. Toda la información que se comparta o se recopile durante la consultoría, incluyendo procesos internos, materiales, observaciones, resultados y recomendaciones, está protegida por un acuerdo de confidencialidad estricto. Este acuerdo se firma antes de iniciar el diagnóstico. Este acuerdo incluye cláusulas específicas que impiden la divulgación, reproducción o uso indebido de los contenidos, y establece consecuencias legales y económicas ante cualquier incumplimiento. Nuestro compromiso con la confidencialidad es absoluto.