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Programa
de Mejora Continua

Programa de Calidad y Satisfacción al Cliente - Mejora Continua

El Programa de Calidad y Satisfacción al Cliente, basado en la Mejora Continua, está pensado para optimizar el servicio y la experiencia de los clientes en su empresa. Mediante auditorías realizadas por Mystery Shoppers, se identifican puntos críticos y se trabajan mejoras concretas en conjunto con su equipo. Se implementan capacitaciones y evaluaciones online que permiten incorporar habilidades clave para brindar una atención efectiva y orientada al cliente.

Este programa ofrece una mirada externa y objetiva sobre la calidad del servicio, permitiendo detectar tanto fortalezas como debilidades. Al aplicar las mejoras sugeridas, se disminuyen los reclamos, se mejora la percepción del cliente, aumentan las ventas y se consolida el vínculo con la marca. Además, trabajar con procesos claros de atención al cliente permite aprovechar mejor los recursos disponibles y contribuir a un crecimiento sostenido del negocio.

¿Qué incluye el Programa de Mejora Continua?

Evaluaciones Exhaustivas

En Perú, nuestro programa permite evaluar la experiencia del cliente en su negocio de manera detallada. Desde el servicio recibido hasta el orden y limpieza del entorno, detectamos mejoras necesarias para elevar el nivel de satisfacción y fidelización.

Capacitaciones Personalizadas

Adaptamos las capacitaciones a la realidad de su equipo en Perú, incorporando herramientas prácticas para fortalecer la atención al cliente, resolver situaciones complejas y mejorar la comunicación en cada punto de contacto.

Encuestas Digitales con Código QR

Colocamos códigos QR en zonas clave de su local para que los clientes en Perú puedan compartir su experiencia de forma rápida. Estos datos permiten tomar decisiones basadas en evidencia y mejorar los puntos críticos.

Aplicación Personalizada para Análisis en Tiempo Real

Nuestro sistema permite visualizar resultados al instante, detectar incidencias y priorizar acciones correctivas. Esto permite mantener el control de la experiencia del cliente en el contexto peruano.

Plataforma de E-learning

Brindamos acceso a una plataforma online con contenido educativo, evaluaciones y certificaciones. Esta herramienta asegura una mejora continua en las habilidades del equipo de trabajo.

Estrategias Basadas en Datos

A partir de los datos recolectados, diseñamos estrategias que permitan ajustar procesos, mejorar la percepción del cliente y posicionar su negocio en Perú de forma sólida y sostenible.

7 Razones de cómo el Programa de Mejora Continua puede ayudar a su negocio

1. Identificación de fortalezas y debilidades

Gracias a los servicios de Cliente Incógnito, encuestas y Focus Groups aplicados en Perú, puede conocer con claridad qué funciona y qué necesita atención.

2. Mejora de la experiencia del cliente

Aplicar mejoras en base a datos objetivos fortalece la relación con el cliente y mejora su percepción general del negocio.

3. Capacitación y desarrollo del personal

Con los hallazgos, podrá capacitar a su equipo en los puntos donde se detectan debilidades, asegurando un crecimiento profesional real.

4. Toma de decisiones basada en datos

Las métricas permiten tomar decisiones concretas, reducir riesgos y orientar acciones según evidencia directa del comportamiento del cliente.

5. Aumento de la competitividad

Una empresa que mejora de forma constante es más competitiva en el mercado peruano. Este programa ayuda a sostener esa evolución.

6. Retención de clientes y generación de fidelidad

Mejorando la experiencia general, sus clientes regresan, recomiendan y valoran más su marca.

7. Optimización de procesos internos

También se analizan procesos internos, con foco en eficiencia operativa, reducción de errores y mejora continua.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué sucede si no tengo desarrollados los procesos o protocolos de atención al cliente?

Trabajamos conjuntamente para desarrollar procesos y protocolos de atención al cliente adaptados a las necesidades específicas de su empresa, asegurando una atención de alta calidad.

2. ¿Cómo puede este programa de mejora continua beneficiar a mi negocio?

Nuestro programa identifica áreas de mejora a través de auditorías iniciales, optimiza procesos en conjunto y aplica mejoras mediante capacitaciones y evaluaciones en línea, incrementando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

3. ¿Cuáles son los precios de este servicio?

Los precios varían según las necesidades y el tamaño de su empresa. Le invitamos a contactarnos para proporcionarle una cotización personalizada que se ajuste a sus requerimientos específicos.

4. ¿Ofrecen capacitaciones presenciales?

Sí, ofrecemos capacitaciones presenciales y también en línea en vivo. Nuestros capacitadores son expertos en Experiencia del Cliente (Customer Experience) y Compromiso del Empleado (Employee Engagement), certificados por el Disney Institute.

Al unirse al Programa de Mejora Continua de Mystery Shopper, su empresa demostrará un compromiso sólido con la excelencia en el servicio al cliente, lo que se reflejará en una mayor satisfacción de los clientes y un crecimiento sostenible del negocio.