Mystery Shopper
en Perú
Auditorías de Cliente Incógnito
Presencial en Perú.
Customer Experience
Cada interacción cuenta. Desde la primera consulta hasta el servicio postventa, la experiencia del cliente define la percepción de tu marca.
Auditoría de Franquicias
Ayudamos a garantizar la consistencia y el cumplimiento de los estándares de la marca franquiciada.
Programa de Mejora Continua
"Lo que no se mide, no se puede mejorar"
William Thomson Kelvin (1824-1907)
Mystery Shopper en Perú
Categorías de Mystery
Mystery Shopper
Es un comprador misteriosos presencial, que analiza diferentes aspectos en la experiencia del cliente.
Mystery Call
Es un evaluador anónimo que, mediante llamadas telefónicas, analiza la calidad de la atención al cliente.
Mystery Online
Es un evaluador que interactua con la plataforma digital de una empresa o negocios de ventas o servicios.
Programa de Mejora Continua
Nuestro Programa de Calidad y Satisfacción al Cliente, acompaña a las empresas peruanas que buscan mejorar su atención. A través de evaluaciones constantes, devoluciones concretas y espacios de capacitación, trabajamos para que cada experiencia del cliente sea positiva.
Mystery Shopper Mejora Continua
Servicio Mystery Shopper Mejora Continua
¿Cómo se adaptan a la misión y visión de mi empresa?
Nuestras auditorías y capacitaciones se personalizan para reflejar los valores y objetivos específicos de su empresa. A través de nuestras auditorías y plataforma de e-learning, desarrollamos estrategias de mejora continua con contenidos alineados con su misión y visión, asegurando que su equipo junto a nuestras auditorías, internalice y practique los principios fundamentales de su organización.
¿Qué sucede si no tengo procedimientos de atención al cliente?
Si su empresa no tiene procesos de atención al cliente bien definidos, podría enfrentar desafíos como respuestas inconsistentes, tiempos de resolución prolongados y una experiencia insatisfactoria para sus clientes. Esto puede afectar negativamente la percepción de su marca y disminuir la lealtad del cliente.
En Mystery Shopper, colaboramos con usted para desarrollar procesos y procedimientos de atención al cliente adaptados a las necesidades y objetivos específicos de su empresa.
¿Cómo el Programa de Mejora Continua beneficia a mi negocio?
Nuestro programa identifica áreas de mejora en las primeras auditorías Mystery Shopper, y en conjunto optimizamos los procesos. Este enfoque integral permite una evaluación objetiva de la experiencia del cliente, facilitando la identificación de fortalezas y debilidades en el servicio.
Al implementar las mejoras sugeridas, se incrementa la satisfacción del cliente, se reducen quejas y reclamaciones, y se fortalece la lealtad hacia su marca.
Además, al contar con procesos de atención al cliente bien definidos, se optimizan recursos y se mejora la eficiencia operativa, lo que se traduce en un crecimiento sostenible para su negocio.
Categorías de Mystery Shopper Presencial
Mystery Guest
Evaluación de la experiencia en hoteles y alojamientos.
Mystery Market
Compras e interacciones en tiendas y comercios.
Mystery Service
Evaluación en farmacias, gimnasios, servicios.
Mystery Diner
Experiencia en restaurantes y locales gastronómicos.
Customer Experience
📌 La clave del éxito no es solo vender, sino fidelizar.
🔍 ¿Tus clientes reciben una atención coherente y bien resuelta en todos los canales?
En Mystery Shopper, revisamos todo el proceso de atención, desde el primer contacto hasta el cierre, midiendo con NPS, CES y CSAT para mejorar la experiencia completa. Nuestro enfoque permite que cada interacción refuerce la confianza y la conexión con tu marca.
✅ Auditorías centradas en el cliente.
✅ Capacitaciones en experiencia del cliente.
✅ Planes para fortalecer la relación con los usuarios.
📊 Convierta cada interacción en una oportunidad de crecimiento.
🎯 No deje la experiencia de sus clientes al azar.
Focus Group
A través de Focus Groups, es posible entender con mayor claridad qué piensan, sienten y valoran los consumidores peruanos. Estos encuentros brindan datos concretos que ayudan a tomar decisiones más acertadas en marketing, desarrollo de productos o comunicación.
Al hacer partícipes a los clientes en este tipo de procesos, se fortalece su vínculo con la marca y se abre la puerta a una relación más duradera, basada en la escucha y el reconocimiento.
Automotoras
Evaluación integral de atención al cliente, instalaciones y procesos en concesionarias y servicios automotrices.
Estaciones de servicio
Análisis de calidad en atención, seguridad y cumplimiento de estándares operativos.
Cadenas de Locales de Alimentos
Auditoría de experiencia gastronómica, servicio y cumplimiento de protocolos en restaurantes, heladerías, cafeterías, etc.
Tiendas Minoristas
Evaluación de experiencia de compra, atención al cliente, procesos y cumplimiento en puntos de venta.
Auditoría de Franquicias
Auditar franquicias es esencial para que cada punto de atención en Perú funcione bajo los mismos criterios de calidad y servicio. Estas evaluaciones se hacen de manera programada y abarcan desde la atención al cliente y los procesos internos, hasta el cumplimiento de lineamientos visuales y operativos.
El objetivo es mantener la consistencia en la experiencia del cliente, anticiparse a problemas y reforzar el valor de la marca en cada ubicación.
Categorías, Empresas y Tipos de Negocios que Evaluamos en Perú con Mystery Shopper.
¿Qué es un Mystery Shopper Presencial?
Mystery Diner
Restaurantes, Salones de Té, Pizzerías, Cafeterías, Catering, Rubro Gastronómico.
Mystery Guest
Mystery Market
Supermercados, Centros Comerciales, Tiendas Minoristas, Grandes Tiendas.
Mystery Service
Estaciones de Servicio, Bancos, Farmacias, Cines, Salones de Belleza.
¿Qué es un Mystery Shopper Online?
Interfaz de Usuario
Facilidad de navegación, claridad de la información, velocidad de carga, SEO, etc.
Atención Online
Proceso de Compra
Evaluar la facilidad del proceso, seguridad de datos, políticas de devolución, envío.
Redes Sociales
Evaluamos calidad del contenido, interacción, tiempos y respuesta.
¿Qué es un Mystery Shopper Telefónico?
Servicio al Cliente
Evaluación de la cortesía, amabilidad y profesionalismo del representante.
Espera y Respuesta
Resolución
Escenarios para evaluar la capacidad para ofrecer soluciones efectivas.
Ventas
Habilidad para persuadir y ofrecer productos o servicios.
¿Por Qué Contratar a un Mystery Shopper?
Versus un empleado, familiar o amigo.
En Perú, contratar un Mystery Shopper externo permite conocer de forma objetiva cómo es la experiencia del cliente en cada canal de atención. A diferencia de evaluaciones hechas por personas cercanas o empleados, un profesional capacitado no tiene intereses cruzados ni condicionamientos, lo que garantiza resultados honestos y concretos. Esta mirada externa ayuda a identificar mejoras reales y a diseñar estrategias efectivas sin perder precisión ni comprometer la calidad del análisis.
1. ¿Por qué preferir evaluadores externos a empleados internos?
Involucrar a empleados internos para evaluar la experiencia del cliente puede generar resultados sesgados, ya que su conocimiento previo de los procesos y estándares puede influir en su análisis. Además, los empleados suelen tener relaciones laborales que podrían comprometer la objetividad de sus observaciones. Esto puede llevar a una percepción distorsionada de la realidad y a decisiones estratégicas basadas en información incompleta o errónea, afectando negativamente la mejora continua de la empresa.
2. ¿Qué ventaja ofrecen frente a familiares o amigos?
Familiares o amigos carecen del entrenamiento necesario para realizar una evaluación profesional y suelen tener vínculos emocionales con el propietario o la empresa. Esto dificulta brindar retroalimentación crítica y constructiva. Además, su falta de experiencia puede resultar en análisis superficiales o incompletos, limitando la capacidad de la empresa para identificar problemas estructurales y oportunidades de mejora.
3. ¿Cómo evita sesgos un Mystery Shopper externo?
Un Mystery Shopper externo se aproxima a la evaluación desde la perspectiva de un cliente promedio, sin prejuicios ni relaciones que influyan en sus observaciones. Su enfoque es completamente neutral y se centra en analizar cada interacción de manera detallada, asegurando que los resultados sean representativos de la experiencia real que los clientes tienen con la empresa. Esto proporciona información confiable y accionable para tomar decisiones estratégicas.
4. ¿Qué aportan en términos de experiencia?
Los Mystery Shoppers profesionales tienen formación especializada para identificar aspectos clave de la experiencia del cliente, como la atención, los tiempos de respuesta, el cumplimiento de protocolos y la percepción del ambiente general. Su experiencia les permite detectar tanto problemas evidentes como detalles sutiles que pueden pasar desapercibidos para personas sin entrenamiento. Esto resulta en informes detallados que ofrecen un mapa claro de mejoras necesarias para alcanzar la excelencia empresarial y del negocio.
5. ¿Realmente se ahorra dinero contratando a familiares, amigos o empleados?
Aunque en apariencia puede parecer una solución más económica, confiar en familiares, amigos o empleados para realizar evaluaciones puede ser contraproducente. La falta de objetividad y la ausencia de experiencia profesional suelen generar resultados inexactos o incompletos. Esto puede llevar a que la empresa no detecte problemas críticos, no implemente mejoras continuas y, en el peor de los casos, tome decisiones equivocadas basadas en datos erróneos. A largo plazo, esto puede traducirse en pérdida de clientes, disminución de ingresos y el fracaso del estudio interno. Contratar a un Mystery Shopper profesional asegura que la inversión sea efectiva y esté orientada al éxito del negocio.
Una Inversión en Su Negocio, Su Equipo y el Cliente
En Perú, contratar un servicio de Mystery Shopper es apostar al crecimiento del negocio y al desarrollo de los equipos. No se usa para sancionar ni para buscar culpables, sino para ver cómo se está atendiendo realmente y qué se puede ajustar. Los informes ayudan a identificar mejoras posibles y a capacitar al personal con base en situaciones reales. Esto se traduce en una mejor atención al cliente, mayor confianza en el equipo y mejores resultados. Es una inversión que impacta en todos los niveles: negocio, equipo y cliente.
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