Mystery
Shopper
Presencial
¿Qué es Mystery Shopper Presencial?
El Mystery Shopper Presencial es un evaluador capacitado que visita en persona tiendas, restaurantes, hoteles y otros negocios en Perú con el objetivo de observar cómo es tratada la clientela y cómo se ejecutan los procesos de atención.
Durante la visita, se analiza la calidad del servicio, la presentación del local, la atención del personal y la experiencia general del cliente. Esta metodología ayuda a las empresas a detectar oportunidades de mejora concretas y a tomar decisiones basadas en datos reales de campo.
4 Beneficios del Mystery Shopper Presencial
1. Evaluación Profesional de la Atención
El servicio permite obtener información objetiva sobre cómo es atendido el cliente, con foco en amabilidad, eficiencia y resolución de necesidades.2. Identificación de Áreas de Mejora
Las visitas ayudan a descubrir problemas en procesos, trato al público o condiciones del local, que pueden estar afectando la percepción de la marca.3. Revisión de Procesos Internos
Además del servicio visible, se evalúan tiempos, respuestas y cumplimiento de protocolos, lo que permite hacer ajustes estratégicos.4. Apoyo a la Capacitación del Personal
Los resultados de cada visita pueden utilizarse para enfocar programas de capacitación y alinear al equipo con los estándares deseados.¿Dónde se Aplica el Mystery Shopper Presencial?
1. Tiendas por Departamento o Retail
Evalúa la experiencia completa del cliente: atención, productos y ambiente general.2. Restaurantes, Cafés y Bares
Permite observar cómo se atiende, qué calidad tiene el servicio y cómo responde el equipo ante distintas situaciones.3. Hoteles, Hospedajes y Resorts
Desde la recepción hasta el check-out, se analiza cada aspecto del alojamiento y los servicios adicionales.4. Clínicas, Spa y Centros de Salud
Revisa el trato del personal, puntualidad, limpieza, y cómo se gestiona cada consulta o sesión.5. Instituciones Financieras
Ideal para analizar la claridad en la comunicación de productos financieros, trato personalizado y tiempos de atención en oficinas físicas.¿Tiene Preguntas?
Mystery Guest
Evaluación de la experiencia en hoteles y alojamientos.
Mystery Market
Compras e interacciones en tiendas y comercios.
Mystery Service
Evaluación en farmacias, gimnasios, servicios.
Mystery Diner
Experiencia en restaurantes y locales gastronómicos.