Mystery
Shopper de Llamada
¿Qué es un Mystery Shopper de Llamada?
El Mystery Shopper de Llamada, o Cliente Incógnito Telefónico, es una técnica ampliamente utilizada en Perú para auditar la calidad del servicio en interacciones telefónicas. A través de evaluadores que simulan ser clientes, se analiza el desempeño del personal en aspectos como amabilidad, tiempos de espera, precisión en las respuestas y capacidad de resolución. Esta herramienta estratégica permite a las empresas peruanas detectar debilidades en su atención telefónica y aplicar mejoras concretas que impacten en la satisfacción y fidelidad del cliente.