Mystery
Service

6 Beneficios del Mystery Shopper Presencial

1. Evaluación Completa de la Atención

El Mystery Shopper en Perú permite analizar cómo el personal interactúa con los clientes en distintos servicios, evaluando empatía, tiempos de respuesta y claridad en la comunicación.

2. Optimización de Procesos de Atención

Se detectan demoras, confusiones o desvíos en la atención, permitiendo ajustar los procesos para una mejor experiencia.

3. Aumento en la Satisfacción del Cliente Peruano

Mejoras concretas en la atención repercuten en usuarios más satisfechos, que recomiendan y vuelven a elegir el servicio.

4. Control del Cumplimiento de Estándares

Este servicio permite verificar que se respeten los protocolos definidos por la empresa en todo el territorio peruano.

5. Identificación de Nuevas Oportunidades

La observación directa permite descubrir expectativas o necesidades no cubiertas por los clientes.

6. Capacitación del Personal

Los informes del Mystery Shopper permiten definir contenidos concretos para entrenar al equipo y fortalecer su desempeño.

8 Sectores donde se Aplica en Perú

1. Farmacias

Evaluación de atención, conocimientos del personal y orientación sobre productos o recetas.

2. Gimnasios

Se revisa desde la inscripción hasta el trato en las rutinas, además de limpieza y orden.

3. Estéticas y Spas

Se analiza puntualidad, profesionalismo y trato durante todo el servicio.

4. Clínicas

Revisión del proceso de atención, explicación de tratamientos y trato hacia el paciente.

5. Servicios de Transporte

Evaluación de puntualidad, resolución de quejas y atención al cliente en ruta.

6. Call Centers o Atención Digital

Evaluación del trato recibido por teléfono o canales digitales, tiempo de respuesta y claridad.

7. Institutos Educativos

Evaluación de atención a estudiantes y padres, claridad en la información y cumplimiento de procesos.

8. Estaciones de Servicio

Se analiza el proceso de carga, atención del personal y experiencia en tiendas anexas o servicios complementarios.