6 Beneficios del Mystery Market
1. Evaluación Integral del Punto de Venta
El Mystery Market permite revisar cada detalle que impacta en la experiencia de compra en Perú, desde la presentación del local hasta el trato del personal.
2. Identificación de Fallas en la Atención
Los evaluadores interactúan con los trabajadores simulando ser clientes comunes, permitiendo detectar fallas en cortesía, información o capacidad de resolver dudas.
3. Control de Protocolos y Promociones
Se verifica que los precios estén visibles, las promociones sean claras y que el personal conozca lo que se está ofreciendo en el local.
4. Fidelización del Cliente
A través de mejoras basadas en los reportes, las empresas en Perú pueden aumentar la confianza del consumidor y lograr que vuelva con mayor frecuencia.
5. Mejoras Internas y Reducción de Errores
Los reportes permiten identificar procesos ineficientes como reposición lenta, mal registro de productos o falta de stock.
6. Fortalecimiento de la Marca
Al comprender cómo se percibe la tienda frente a competidores en Perú, se pueden hacer ajustes que mejoran la posición de la empresa en el mercado.
6 Tipos de Tiendas Donde se Aplica el Mystery Market en Perú
1. Supermercados e Hipermercados
Se evalúa la experiencia completa: ingreso, limpieza, atención, tiempos en cajas y cumplimiento de promociones visibles.
2. Tiendas de Conveniencia
Ideal para revisar tiempos de atención, rotación de productos y percepción de los clientes en compras rápidas.
3. Tiendas de Ropa y Calzado
Se analiza la organización del local, ayuda del personal y si la experiencia de compra es fluida y cómoda.
4. Electrónica y Tecnología
El servicio revisa si el asesor responde correctamente, conoce los productos y maneja objeciones o dudas frecuentes.
5. Jugueterías y Artículos Especializados
Se mide la atención, orientación sobre edades o usos, y si la tienda mantiene una imagen cuidada y ordenada.
6. Ferreterías y Tiendas de Mejoras del Hogar
En este rubro se analiza la claridad en el asesoramiento, la disponibilidad de materiales y la experiencia de compra en proyectos pequeños o grandes.
