6 Beneficios del Servicio Mystery Guest
1. Detección de Áreas Críticas en el Servicio
El Mystery Guest permite identificar errores en la atención al cliente y en los procesos del hotel. Desde el check-in hasta el restaurante, se obtiene una visión profesional que permite implementar mejoras reales.
2. Mejora de la Experiencia del Huésped
Mediante una evaluación imparcial, los hoteles peruanos pueden reforzar la calidad de la atención, agilizar respuestas y ofrecer mayor confort, generando una experiencia más grata y personalizada.
3. Verificación de Estándares en Cadenas Hoteleras
Ayuda a garantizar que los estándares corporativos se cumplan en todas las sedes de Perú, promoviendo una imagen sólida y coherente de la marca ante los clientes frecuentes.
4. Diferenciación en el Mercado Peruano
Los hallazgos del Mystery Guest permiten implementar ajustes que fortalecen la oferta del hotel frente a la competencia, mejorando la percepción del cliente final.
5. Análisis de Procesos Internos y Rendimiento del Equipo
Evalúa no solo la atención al público, sino también la eficiencia interna: tiempos, coordinación y desempeño del equipo. Con esta información, se pueden diseñar programas de mejora continua.
6. Incremento del Valor Percibido
La mejora en los servicios basada en observaciones reales permite elevar la percepción que los clientes tienen del hotel, impactando positivamente en la tarifa promedio y las opiniones online.
¿Dónde Aplicar el Servicio Mystery Guest en Perú?
1. Hoteles de Lima y Regiones
Ideal para evaluar la calidad del servicio en hoteles grandes o pequeños, ya sea en zonas urbanas, turísticas o ejecutivas.
2. Resorts y Complejos en la Costa, Sierra y Selva
Analiza servicios complementarios como spas, actividades de relax, atención en piscina o experiencia gastronómica, claves para el turista nacional e internacional.
3. Cadenas con Presencia en Perú
Evalúa si los estándares corporativos son aplicados correctamente en cada sede del país, reduciendo riesgos de inconsistencia.
4. Alojamiento Alternativo (Glamping, B&B, EcoLodges)
Este tipo de servicio permite medir la singularidad de la experiencia, la calidez del trato y el confort esperado por el huésped peruano o extranjero.
5. Centros de Convenciones y Hoteles para Eventos
Permite auditar desde la recepción de asistentes hasta la coordinación general del evento, asegurando que el servicio responda a las expectativas de empresas y organizadores.
