Mystery
Shopper
Presencial
¿Qué es Mystery Shopper Presencial?
El Cliente Incógnito Presencial es una persona capacitada que visita de forma anónima locales comerciales, restaurantes, hoteles y otros espacios en Chile para evaluar la atención recibida. Su función es observar cómo se desarrolla el servicio en tiempo real, desde la forma en que lo reciben hasta el cierre de la experiencia.
Este enfoque permite obtener una visión directa sobre aspectos clave como la cortesía del personal, la presentación del lugar, los tiempos de espera y el cumplimiento de los protocolos. Es una herramienta útil para empresas que buscan mantener un estándar de atención constante en todos sus puntos de contacto.
4 Beneficios del Cliente Incógnito Presencial
1. Mejora de la Atención y el Servicio
Las evaluaciones permiten detectar con precisión cómo es tratado el cliente en cada punto de contacto, desde el saludo inicial hasta el cierre de la visita. Esto ayuda a mejorar la calidad general del servicio.2. Detección de Problemas Operativos
El Cliente Incógnito observa los procesos internos desde una mirada externa, permitiendo identificar fallas o prácticas que afectan la experiencia del cliente.3. Ajuste de Procedimientos y Protocolos
Al comparar lo que la empresa espera con lo que realmente sucede, es posible ajustar protocolos de atención, tiempos de respuesta o trato al cliente.4. Aporte de Recomendaciones Claras
La mirada del Cliente Incógnito aporta sugerencias prácticas que pueden implementarse de forma concreta, permitiendo avanzar con pasos firmes en mejoras visibles para los clientes.¿Dónde se Aplica el Cliente Incógnito Presencial?
1. Tiendas y Locales Comerciales
Evaluación de atención, orden, limpieza y trato general hacia los compradores.2. Restaurantes y Cafeterías
Análisis del servicio, presentación de los platos, tiempos de espera y ambiente.3. Hoteles y Alojamiento
Se evalúan desde el check-in hasta la calidad de la habitación, incluyendo servicios complementarios.4. Centros de Salud o Estética
Permite evaluar trato, organización del espacio, tiempos y nivel de atención profesional.5. Bancos y Servicios Financieros
Analiza cómo se recibe al cliente, cómo se explican los productos y la eficiencia general del servicio en sucursales.¿Tiene Preguntas?
Mystery Guest
Evaluación de la experiencia en hoteles y alojamientos.
Mystery Market
Compras e interacciones en tiendas y comercios.
Mystery Service
Evaluación en farmacias, gimnasios, servicios.
Mystery Diner
Experiencia en restaurantes y locales gastronómicos.