Mystery
Shopper
Online

5 Ventajas del Cliente Incógnito Online

1. Evaluación Integral de la Experiencia Digital

Permite identificar si el sitio web es claro, fácil de navegar y funcional en cada etapa del proceso de compra, ayudando a mejorar cada punto de contacto digital con el cliente chileno.

2. Comparación con la Competencia en el Mercado Chileno

Ayuda a detectar diferencias clave frente a otros sitios similares, facilitando decisiones para mejorar la propuesta de valor y destacarse en el entorno digital local.

3. Refuerzo en Seguridad y Confianza

Permite detectar problemas en procesos como pagos o manejo de datos personales, lo que mejora la percepción de seguridad del cliente chileno y cuida la imagen de la empresa.

4. Detección de Errores Técnicos

Identifica fallas de funcionamiento o errores en el sitio web y canales digitales, asegurando que el servicio en línea funcione correctamente desde cualquier región de Chile.

5. Mejora en la Atención por Canales Digitales

Evalúa la calidad de la atención brindada por medios como chat, redes sociales o correo electrónico, garantizando una respuesta ágil y clara para cada consulta del usuario.

¿Dónde se aplica el Cliente Incógnito Online?

Compras por Internet

En tiendas online de Chile, permite analizar todo el recorrido del usuario, desde la búsqueda inicial hasta la confirmación del pedido, asegurando una experiencia fluida.

Entrega y Postventa

Evalúa la forma en que se realiza la entrega del producto, tiempos, empaques y seguimiento. También incluye la respuesta frente a reclamos, cambios o consultas postventa.

Sitios Web y Canales de Atención

Analiza estructura, usabilidad y diseño de los sitios, así como el funcionamiento de canales como redes sociales o chats, verificando que se brinde un servicio eficiente y cercano.