Mystery
Shopper de Llamada
¿Qué es un Mystery Shopper de Llamada?
El Cliente Incógnito de Llamada, también llamado Mystery Shopper de Llamada, es una herramienta utilizada en Chile para evaluar la atención telefónica que reciben los clientes. Profesionales capacitados realizan llamadas simuladas actuando como usuarios reales, con el objetivo de analizar factores como la cordialidad del trato, la claridad de la información, la rapidez en la respuesta y la capacidad para resolver inquietudes. Esta metodología permite detectar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad del servicio que se brinda por teléfono, clave en sectores donde el primer contacto suele ser telefónico.