Software Customer
Experience + IA

🚀 Optimice la Experiencia del Cliente con IA y Datos en Tiempo Real

La satisfacción del cliente define el éxito de un negocio, contar con un sistema automatizado de análisis y gestión de feedback es clave. Nuestro Software de Customer Experience en la Nube con Inteligencia Artificial Integrada para Análisis le permite recopilar, analizar y mejorar la experiencia de sus clientes en todas sus sucursales o franquicias.

✔️ Automatiza la recolección de encuestas en todas sus sucursales y las analiza en tiempo real.
✔️ Detecta clientes insatisfechos automáticamente y genera alertas para su atención inmediata.
✔️ Integra inteligencia artificial (IA) para análisis de feedback, generando recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente.
✔️ Permite la intervención de agentes de CX, quienes pueden gestionar reclamos y resolver problemas rápidamente.
✔️ Centraliza toda la información en un Dashboard en la Nube, accesible desde cualquier dispositivo.
✔️ Comparación de rendimiento por sucursal, con métricas clave para la toma de decisiones.

📊 Métricas Clave para la Gestión de Customer Experience

Nuestro software analiza datos en tiempo real y proporciona indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la calidad del servicio:

🔹 Índice de Satisfacción del Cliente (NPS – Net Promoter Score)
🔹 Tiempos de espera promedio y percepción de los clientes
🔹 Calidad del producto y nivel de recomendación
🔹 Principales causas de insatisfacción (atención, limpieza, ambiente, precios, etc.)
🔹 Tiempo de respuesta y resolución de problemas
🔹 Comparación de sucursales en atención y servicio

🤖 Análisis Inteligente con IA y Participación de Agentes

La inteligencia artificial no solo recopila datos, sino que realiza un análisis avanzado del feedback del cliente. ¿Cómo funciona?

✅ Detecta automáticamente palabras clave negativas en comentarios
✅ Evalúa la severidad del problema (leve, moderado o grave)
✅ Relaciona la edad del cliente con su percepción del servicio
✅ Analiza si el horario influyó en la experiencia (horarios pico, personal reducido, etc.)
✅ Genera un informe de recomendación de mejoras para la sucursal

Además, los agentes de Customer Experience pueden interactuar con la IA para obtener sugerencias sobre cómo abordar casos complejos y mejorar el servicio al cliente (en desarrollo).

📈 Beneficios para su Negocio

s🚀 Aumento de la fidelización de clientes
📉 Reducción de quejas y reclamos recurrentes
🕒 Optimización de tiempos de respuesta
🔎 Mejor visibilidad sobre la calidad del servicio en todas las sucursales
📊 Datos en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas

💡 Implementa el software de Customer Experience más avanzado con IA integrada y comience a transformar la relación con sus clientes hoy mismo.

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